Pinpad Gertec com erro 404 e problemas de processamento de pagamento, suporte ineficiente e link com falha.
Respondida
Palhoça - SC
22/05/2026 às 15:10
ID: 249411495
Estou enfrentando problema em um pinpad Gertec que não processa pagamentos corretamente durante as vendas. Desde o início tentei colaborar com o suporte:
realizei testes em dois celulares Android;
enviei prints do erro 404 do APK solicitado;
encaminhei vídeos mostrando a falha no processamento;
expliquei a diferença entre o equipamento funcionando e o defeituoso.
Mesmo assim, o atendimento insistiu repetidamente em procedimentos que não consegui concluir devido ao próprio link enviado apresentar falha após iniciar o download.
Além disso, em determinado momento foi afirmado que eu não estava acessando o link, mesmo após envio de prints comprovando o contrário.
O problema impacta diretamente meu atendimento aos clientes durante pagamentos, e estou tentando resolver isso há dias de forma colaborativa.
Solicito uma solução efetiva e um direcionamento claro quanto ao envio do equipamento para assistência técnica.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:02
Olá, Sra. Aline.
Esperamos que esteja bem.
Tentamos contato no telefone informado, por voz e WhatsApp, porém sem sucesso nas tentativas.
Esclarecemos que a Gertec está aberta para ajudá-la a resolver da melhor forma possível, todas as informações foram enviadas pelo e-mail.
O chamado seguirá em vigência onde acompanharemos as atualizações através do ASAC*****- que está vinculado ao ID *****.
(11) 2575-1000 opção (SAC)
[email protected]
Certo de vossa compreensão, permaneço a disposição!
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.