Produto devolvido ao remetente, sem resposta e sem estorno.
Resolvido
Recife - PE
02/07/2026 às 09:50
ID: 252887423
Realizei a compra do produto PIN Pad Bluetooth MP15 - ZOOP, *****, no valor de R$ 253,08, pago via PIX.
O produto foi enviado pelos Correios sob o código de rastreio *****. O objeto não foi entregue e retornou ao remetente. O rastreamento dos Correios informa que o objeto foi entregue ao remetente em Diadema/SP no dia 22/06/2026.
Já enviei mensagem pelo formulário de contato da empresa e tentei contato telefônico pelo número informado no site, porém não obtive retorno. Também não recebi estorno nem informações sobre reenvio do produto.
Atualmente o pedido continua aparecendo no site apenas com o status "Enviando pedido", mesmo após a devolução ao remetente.
Solicito uma solução imediata, com o reenvio do produto para endereço confirmado ou o estorno integral do valor pago de R$ 253,08.
Pedido: *****
Rastreio: *****
Anexe os prints:
do pedido na Gertec;
do rastreamento mostrando "Objeto entregue ao remetente";
do formulário enviado com sucesso;
das tentativas de ligação.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:15
Olá, Sr. Jonatas.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pela disponibilidade em nos atender, e compartilhar as informações necessárias para uma melhor análise do caso.
Gostaríamos de esclarecer que a Gertec permanece à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível e pede sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos em sua compra realizada por meio de nosso site.
Lamentamos, ainda, as dificuldades encontradas em obter atendimento por nossos canais de contato.
Após análise, identificamos que os Correios realizaram tentativas de entrega sem sucesso. Posteriormente, o equipamento permaneceu disponível para retirada na agência dos Correios pelo período de 05/06/2026 á 15/06/2026 e, como a coleta não foi efetuada dentro do prazo estabelecido, o objeto foi devolvido ao remetente.
Informamos que daremos andamento ao reenvio do equipamento, e todas as atualizações referentes ao processo serão comunicadas ao senhor por e-mail.
É importante que faça o acompanhamento da entrega através do rastreio informado, no site dos correios.
Reiteramos nossas desculpas pelos inconvenientes causados e reforçamos nosso compromisso em solucionar essa situação com a máxima agilidade e transparência.
O chamado permanecerá ativo para acompanhamento por meio do protocolo *****, vinculado ao ID 252887423, através do qual monitoraremos todas as atualizações até a conclusão do atendimento.
Certo de vossa compreensão, permaneço a disposição!
(11) 2575-1000 opção (SAC)
[email protected]
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 08:33
Após contato da empresa, foi realizado o reenvio do produto. Recebi novo código de rastreamento, retirei a encomenda nos Correios e a situação foi resolvida. Agradeço o atendimento prestado e a solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10