Reclamação sobre compra de terminal MT-721 na loja virtual da GERTEC, com produto incompatível e dificuldade de devolução.
Resolvido
Joinville - SC
07/07/2026 às 10:42
ID: 253279737
Fiz uma compra diretamente na loja Virtual da GERTEC! Comuniquei ao vendedor que precisaria de uma terminal MT-740 o mesmo comento que o terminal estava obsoleto. Solicitei que precisava de um similar para utilizar em meu sistema de frente de caixa e o senhor vendedor me indicou MT-721. Antes de fechar o pedido que por sinal foi um transtorno pois o sistema deles não apresentava o desconto no PIX eu dei ÊNFASE total que precisava de um similar que não tivesse transtornos na hora de instalar. Fiz Vídeo e mandei no Zap para o vendedor entender o que realmente nos precisávamos mas por sinal ele apenas quis vender!
Veio tudo errado. Nada encaixa com nada. Foi mandando um adaptador para meu cabo da balança que não encaixa, minha leitora não encaixa na terminal novo. Por fim solicitei meu dinheiro de volta e pediram para eu entram em contato com um determinado número para resolver meu problema. Agora vou ter que correr atrás de todas as Adaptacoes? Nao !!! Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:06
Olá, Sr. Anderson.
Esperamos que esteja bem.
Obrigada por nos atender para uma melhor compreensão.
Esclarecemos que a Gertec está aberta para ajudá-lo a resolver da melhor forma possível, lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação com o atendimento recebido e com o produto adquirido.
Acionamos a equipe responsável para analisar as informações relacionadas à venda realizada e à compatibilidade do produto adquirido com sua operação. Assim que a análise for concluída, retornaremos com um posicionamento por e-mail.
Em relação à devolução e ao reembolso, caso opte por seguir com esse processo após a realização dos testes no equipamento, encaminharemos por e-mail todas as orientações e etapas necessárias para a solicitação.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação durante o processo de venda e pelo inconveniente causado. Nossa intenção é sempre orientar nossos clientes da melhor forma possível para que adquiram a solução mais adequada às suas necessidades.
O chamado seguirá em vigência onde acompanharemos as atualizações através do ASAC*****- que está vinculado ao ID *****.
(11) 2575-1000 opção (SAC)
[email protected]
Certo de vossa compreensão, permaneço a disposição!
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 13:47
Ainda estou aguardando a devolução do Dinheiro. Porém a empresa me deu todo suporte necessário
Réplica da empresa
20/07/2026 às 15:12
Olá, Sr. Anderson.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por nos atender e pela oportunidade de esclarecer as próximas etapas do processo após o recebimento do equipamento.
Confirmamos que o equipamento foi entregue em nossa unidade de serviços em 20/07/2026. Conforme informado no atendimento, seguiremos com os trâmites necessários para conclusão do processo e abertura do reembolso junto ao nosso departamento financeiro.
O chamado seguirá em vigência onde acompanharemos as atualizações através do ASAC*****- que está vinculado ao ID *****.
(11) 2575-1000 opção (SAC)
[email protected]
Certo de vossa compreensão, permaneço a disposição!
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 19:48
Para a parte de vendas seria uma nota bem a baixo, porém para a equipe de suporte minha toda seria alta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5