Recusa de reparo em garantia e cobrança de orçamento abusivo
Em réplica
Várzea Grande - MT
07/08/2026 às 13:50
ID: 255881455
Bom envei um
Maquina para reparo pois esta na garantia ,pasme nao recebi nem um
Orçamento durante o tempo de envio ate agora o envio foi feito mas ou menos 2 meses a unica coisa que me enviaram foi nfc que a maquina entrou para o comserto
Hoje exatamente agora 12:40 recebo um
Email deles dizendo que vai devolver a maquina sem o devido reparo pasme ,a maquina esta na garantia eo valor do reparo o valor particamente o valor da maquina sem condições isso então gostaria de saber se tem garantia pq cobra o reparo em preço absurdo ai estao me cobrando o envio parece ser ate brincadeira isso,esse o brasil onde garantia nao serve de nada parece ser brincadeira e mas facil falar antes do envio que cobram o valor para arrumar mesmo na garantia sem contar estou a 2 meses sem usar a maquina que nao me trás benefícios nem pq o app do iffod trás benefícios a eles da gertec
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:01
Olá, Sra. Adriele.
Esperamos que esteja bem.
Obrigada por nos atender para uma melhor compreensão.
Conforme conversamos por telefone, compreendemos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que o equipamento foi recebido em nossa assistência técnica em 08/07 e, após análise técnica detalhada, foi identificado indício de mau uso, situação que não é coberta pelos termos de garantia do produto. Por esse motivo, foi emitido um orçamento para realização do reparo mediante aprovação.
Entendemos sua percepção em relação ao valor apresentado e ao tempo de análise, porém a garantia cobre exclusivamente falhas decorrentes de defeitos de fabricação, quando são constatados danos causados por fatores externos, utilização inadequada ou outras condições não previstas na cobertura, o atendimento passa a ser tratado como serviço fora de garantia, gerando a cobrança correspondente ao reparo.
Neste momento, estamos acionando o time responsável para realizar uma nova verificação referente à cobrança informada, nosso objetivo é analisar o caso com atenção e buscar a melhor solução possível.
Assim que recebermos o retorno da área responsável, entraremos em contato para posicioná-la sobre os próximos passos e tratarmos a questão da forma mais adequada.
Lamentamos qualquer falha de comunicação que possa ter causado a impressão de que não houve retorno durante o processo, nosso objetivo é manter uma comunicação clara e transparente com nossos clientes.
O chamado seguirá em vigência onde acompanharemos as atualizações através do ASAC*****- que está vinculado ao ID *****.
(11) 2575-1000 opção (SAC)
[email protected]
Certo de vossa compreensão, permaneço a disposição!
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 16:21
Boa tarde conversei com uma atendente da gertec ficou de me dar retorno ,a maquina nao teve mal uso o display de pastico quebro pois meu filho sofreu um acidente,a maquina saiu daqui funcionando antes de enviar conversei com atendente ela disse que poderia enviar para garantia ,agora que querem me cobra é praticamente valor de outra maquina impossível isso ,melhor compra outra se for assim
Na verdade aqui eo brasil ne onde fazem o que querem