Sensores de presença de ***** com defeito e suporte sem solução
Não resolvido
Limeira - SP
18/05/2026 às 21:11
ID: 249017539
Tenho ***** em meu comercio, e o sensor de presença dos 2 nao funcionam corretamente. Ja entrei em contato com suporte e so ficam realizando testes e nada de soluçao. As luzes do scaner ficam acesas o tempo todo sem a presença de pessoas proximas e os equipamentos ja estao atualizado.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:29
Olá, Sr.Danilo.
Esperamos que esteja bem.
Obrigado por nos atender para uma melhor compreensão.
Esclarecemos que a Gertec está aberta para ajudá-lo a resolver da melhor forma possível, a Gertec está tratando com a equipe de suporte técnico onde ficou agendado o retorno para os testes na data alinhada no atendimento realizado via whatsapp oficial da empresa.
O chamado seguirá em vigência onde acompanharemos as atualizações através do ASAC*****- que está vinculado ao ID *****.
(11) 2575-1000 opção (SAC)
[email protected]
Certo de vossa compreensão, permaneço a disposição!
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 14:53
Em atendimento com suporte no dia 20/05, foi feito testes e não solucionou. Foi dito que o problema é da aplicação utilizada para funções de compras.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 09:04
Olá, Sr. Danilo.
Esperamos que esteja bem.
Informamos que tentamos contato por voz e whatsapp na data e horário solicitado, sem sucesso em todas as tentativas.
Identificamos o atendimento realizado pelo ST-51392 no dia 20/05/2026, precisamos passar algumas informações sobre o atendimento realizado, formalizamos por email, por gentileza poderia verificar e nos retornar para que possamos seguir com atendimento do chamado.
O chamado seguirá em vigência onde acompanharemos as atualizações através do ASAC-23826 que está vinculado ao ID 249017539.
Ficamos no aguardo.
(11) 2575-1000 opção (SAC)
[email protected]
Certo de vossa compreensão, permaneço a disposição!
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 16:13
Olá, Sr.Danilo.
Esperamos que esteja bem.
Informamos que tentamos contato por e-mail, voz e WhatsApp, sem sucesso em todas as tentativas.
Identificamos que no atendimento realizado em 20/05/2026 através do chamado ST-51392, após a avalição técnica foi validado que o erro apresentado no equipamento não é um problema de hardware, e sim da configuração da aplicação que pode ser resolvida acionando o sistema de soluções responsável.
Sendo assim o chamado aberto junto ao SAC ASAC-23826 que está vinculado ao ID 249017539, está sendo encerrado, porém o time SAC continua a disposição caso precise de um novo atendimento.
Certo de vossa compreensão, permaneço a disposição!
(11) 2575-1000 opção (SAC)
[email protected]
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 11:05
Já fui atendido dia 20/05 mas sem solução do problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8