Solicitação de cancelamento do pedido #***** e estorno do valor pago não atendida
Resolvido
São Paulo - SP
12/02/2026 às 14:19
ID: 240566337
Conforme mensagens trocadas com a equipe de suporte e frente à impossibilidade de suporte no desenvolvimento de nosso produto, solicitei o cancelamento do pedido #***** e o respectivo estorno do valor pago.
O equipamento foi devolvido e recebido pela Gertec em 28/01/26 às 12:26. Ou seja, a Gertec recebeu o equipamento há 15 dias.
Após vária interações com *****, ela só responde que o processo está com o "time financeiro", evidenciado pelo número do Help Center *****.
Considerando que o equipamento foi recebido pela Gertec há 15 dias, a retenção do valor pago configura Enriquecimento Sem Causa (Art. 884 do Código Civil) e viola o dever de restituição imediata previsto no Art. 49 do CDC. A ausência de comprovante de estorno após 15 dias do recebimento caracteriza a mora (Art. 394 do Código Civil), cabendo à Gertec a devolução do valor pago, acrescidos de juros de mora, bem como a reparação por perdas e danos.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:51
Olá, Sr. Edelson.
Esperamos que esteja bem.
Obrigada por nos atender para uma melhor compreensão.
Esclarecemos que a Gertec está aberta para ajudá-lo a resolver da melhor forma possível, identificamos que o reembolso já foi realizado o comprovante foi disponibilizado pelo nosso time financeiro e enviado ao seu email, através do chamado que estava em atendimento *****.
Certo de vossa compreensão, permaneço a disposição!
(11) 2575-1000 opção (SAC)
[email protected]
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 10:22
A reclamação foi resolvida após a manifestação pública registrada no Reclame Aqui.
Entretanto, é lamentável que tenha sido necessário acionar a Gertec por meio desta plataforma para que fosse realizado um procedimento que deveria ter ocorrido naturalmente no momento do recebimento do equipamento devolvido, ou, no mínimo, em prazo razoável e com a devida transparência ao consumidor.
O equipamento foi recebido pela empresa, mas o reembolso permaneceu pendente por vários dias, mesmo após diversos contatos com diferentes setores. Somente após a abertura desta reclamação houve efetiva solução do problema.
Registro que uma marca deve ser protegida em todos os pontos de contato com o cliente. A marca é um dos ativos mais valiosos de qualquer negócio, e seu brand equity possui valor intangível relevante, pois representa a força, a reputação, a credibilidade e a percepção do público em relação à empresa.
Quando um procedimento simples, como o estorno de um valor após a devolução de um produto, depende de insistência excessiva do consumidor ou de exposição pública para ser concluído, a empresa não compromete apenas uma venda ou um atendimento específico, mas também a confiança construída em torno da marca.
Considero a reclamação resolvida quanto ao reembolso, mas deixo registrado que a experiência poderia ter sido conduzida de forma mais ágil, clara e respeitosa desde o início.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
24/06/2026 às 16:17
Olá, Sr. Edelson.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos sua atenção no atendimento solicitado, em nome da Gertec pedimos desculpa em relação a sua insatisfação, devido a questões envolvendo sistema quanto entrada e lançamentos, infelizmente tivemos imprevistos que ocasionou no atraso do processo e envio do comprovante do reembolso da compra efetuada.
O documento referente ao pagamento por cartão de crédito foi enviado no e-mail informado na plataforma e a orientação de verificação para informações de crédito junto ao banco e operadora da bandeira em questão.
A Gertec entende perfeitamente sua frustração e desconforto que a espera lhe causou e lamentamos que o retorno não tenha ocorrido dentro da agilidade que o Sr. esperava.
A Gertec permanece a disposição.
Certo de vossa compreensão, permaneço a disposição!
Telefone 11-2575-1000 opção 06 (SAC)
WhatsApp 11-2173-6500 opção 05 (SAC)
[email protected]
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.