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Porto Alegre - RS

12/05/2026 às 18:43

ID: 248462329

Título: Suporte não resolveu o problema e sugeriu uma solução inviável
Tenho uma impressora fiscal da ***** e já faz um tempo que ela desconecta sozinha com frequência. Isso acontece direto e acaba atrapalhando muito nossa operação.
Sempre que entrávamos em contato com o suporte, eles conseguiam reconectar a impressora e ela voltava a funcionar. Porém, dessa vez o atendimento foi extremamente frustrante.
O técnico informou que o problema seria porque o Wi-Fi é 5G e a impressora só suportaria 4G. Além da explicação ter sido confusa, o problema principal não foi resolvido.
Hoje usamos essa impressora conectada no Wi-Fi justamente porque temos 4 computadores, em 2 andares diferentes, utilizando a mesma impressora. A sugestão do suporte foi usar ela conectada por cabo diretamente em um computador, algo completamente inviável para nossa estrutura.
Ou seja, ao invés de resolver a desconexão recorrente, simplesmente sugeriram uma alternativa que não atende a realidade do nosso ambiente.
Fiquei com a sensação de falta de interesse em realmente encontrar uma solução definitiva para o problema. Estamos falando de um equipamento essencial para o funcionamento da empresa, e depender de suporte toda vez que ela desconecta não é aceitável.
Esperava muito mais do suporte da *****.