O que aconteceu
Impossibilidade de acesso às faturas, falha no atendimento e cobrança indevida de juros
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Geru em razão de um problema que persiste há vários meses: a impossibilidade de obter as faturas para pagamento do meu crédito pessoal.
O aplicativo permanece indisponível, o site não funciona adequadamente e os telefones de atendimento são praticamente inacessíveis. Para agravar ainda mais a situação, mesmo diante dessas dificuldades, a Geru não disponibiliza o envio das faturas por e-mail, apesar de essa ser uma alternativa simples e eficaz para garantir que o cliente consiga cumprir suas obrigações financeiras.
É inadmissível que uma instituição financeira não ofereça canais de atendimento funcionais nem meios alternativos para que seus clientes possam efetuar os pagamentos em dia.
O mais revoltante é que, quando finalmente consigo algum acesso às informações ou ao atendimento, sou surpreendido com cobranças de juros e encargos decorrentes de atrasos que estão diretamente relacionados à impossibilidade de obter a fatura. Não aceito ser penalizado financeiramente por falhas operacionais e de atendimento que são de responsabilidade da própria instituição.
Deixo claro que minha intenção é cumprir com minhas obrigações e pagar o crédito contratado. Entretanto, para isso, a Geru precisa disponibilizar meios efetivos para que eu tenha acesso às faturas e consiga realizar os pagamentos.
Diante do exposto, solicito formalmente:
O envio imediato das faturas pendentes por e-mail, com os respectivos valores atualizados e instruções para pagamento.
A revisão dos valores cobrados, com o cancelamento dos juros, multas e demais encargos decorrentes dos períodos em que a impossibilidade de acesso à fatura for comprovada.
A disponibilização de um canal de atendimento efetivo, que permita resolver definitivamente essa situação.
Uma resposta formal, com esclarecimentos sobre as falhas recorrentes e as providências que serão adotadas para evitar que o problema continue.
Espero que a Geru trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, em vez de continuar transferindo ao consumidor as consequências de suas próprias falhas.
Caso o problema não seja resolvido, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e aos canais competentes de supervisão financeira.
Quero pagar minha dívida, mas exijo condições adequadas para fazê-lo e não aceito cobranças indevidas decorrentes de falhas que não são de minha responsabilidade.