Informação omitida sobre aulas gravadas e solicitação de cancelamento negada
Respondida
São Paulo - SP
28/11/2025 às 09:05
ID: 233101025
Fiz a adesão de um curso, onde foi informado que as aulas seriam GRAVADAS. Após pagamento via pix da primeira parcela, iniciei o curso e tive uma surpresa, o curso são LIVES gravadas de cursos realizado online, com interação dos alunos.
Alguns com duração de 03:30:00, porem , se tirar as perguntas sobre vida pessoal que cada aluno faz , o curso te aproximadamente 01:30:00.
Entrei em contato de imediato, solicitando o cancelamento (minutos após ter realizado o pagamento e iniciado o curso), e fui informada que não seria possivel.
Ressalto que em nenhum momento foi informado que seria LIVE gravadas com interações , essa informação foi omitida.
Agora estou aqui com parcelas de um curso que não esta me agradando, que não estou conseguindo absorver o conteúdo, e ninguém disposto a resolver a situação, pois quando entro em contato e relato o ocorrido, simplesmente sou ignorada .
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 12:41
Olá, Sarita.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer desconforto gerado ao longo desse processo. Nosso compromisso é sempre com a transparência, qualidade e respeito aos nossos alunos.
Após analisarmos cuidadosamente seu caso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1. Sobre o formato do curso
Conforme consta na proposta comercial e nos materiais informativos apresentados no momento da contratação, o curso adquirido é na modalidade aulas gravadas.
Essas aulas correspondem a encontros que ocorreram ao vivo anteriormente, por meio da plataforma Zoom, com turmas que adquiriram o curso no formato ao vivo. Posteriormente, essas aulas foram gravadas e disponibilizadas integralmente aos alunos da modalidade gravada, justamente para preservar todo o conteúdo, explicações e interações que enriquecem o aprendizado.
Em nenhum momento o produto foi comercializado como lives em andamento, mas sim como conteúdo gravado, conforme informado previamente.
2. Sobre os contatos realizados
Registramos em nosso sistema diversos contatos realizados com a senhora, nos quais nossa equipe explicou:
O formato do curso;
A metodologia aplicada;
O tipo de material disponibilizado;
As condições contratuais da contratação.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de omitir informações. Todas as orientações foram prestadas de forma clara e documentada.
3. Sobre o cancelamento
De acordo com as regras informadas no ato da compra e com base na legislação aplicável, após o início do consumo do conteúdo, o cancelamento não é automaticamente aplicável, especialmente considerando que o acesso ao curso já havia sido liberado.
Ainda assim, sua solicitação foi analisada com atenção por nossa equipe, sempre buscando uma solução equilibrada.
4. Sobre a experiência com o curso
Respeitamos sua percepção e entendemos que cada aluno possui um estilo de aprendizado diferente. Lamentamos que, neste momento, o formato não esteja atendendo plenamente às suas expectativas.
Nosso objetivo é que todos os alunos tenham uma experiência positiva e produtiva.
5. Proposta de cortesia
Como forma de demonstrar nosso respeito e nosso compromisso com sua satisfação, gostaríamos de oferecer, como cortesia, a possibilidade de participação em um de nossos cursos no formato online ao vivo, caso seja de seu interesse.
Essa modalidade permite interação direta, esclarecimento de dúvidas em tempo real e maior proximidade com nossos instrutores.
Para isso, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento, que terá prazer em auxiliá-la.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos abertos ao diálogo para que possamos encerrar essa situação da melhor forma possível.
Nosso propósito é construir relações baseadas em confiança, respeito e profissionalismo.
Atenciosamente,
Gescon Treinamentos