Negativação indevida e recusa em cancelar contrato Gescon Treinamentos
Resolvido
Guarabira - PB
21/05/2025 às 15:39
ID: 217662223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou enfrentando um grande transtorno com a empresa Gescon Treinamentos. Fiz a matrícula em um curso, mas, por motivos pessoais, abandonei o curso e solicitei o cancelamento. A empresa, no entanto, vem dificultando e enrolando esse processo, sem me dar retorno claro, não responde às mensagens no WhatsApp e simplesmente me ignorou.
Agora, para minha surpresa, negativaram meu nome nos órgãos de proteção ao crédito, mesmo eu tentando resolver a situação amigavelmente e buscar um acordo para quitação. Porém, a empresa não me atende nem oferece alternativa de negociação, o que fere os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o art. 6, III do CDC, o consumidor tem direito à informação clara e adequada, além de ser protegido contra práticas abusivas (art. 39, V e XI do CDC). A negativa de atendimento e a recusa em cancelar o curso configuram má prestação de serviço e prática abusiva, ainda mais ao manter a dívida ativa sem sequer abrir canal de negociação.
Solicito com urgência:
O cancelamento do curso;
A retirada imediata da negativação do meu nome;
E um canal de atendimento funcional e transparente, pois não estou me negando a resolver a situação, apenas quero um desfecho justo.
Caso não haja retorno, me reservo o direito de buscar os meios legais cabíveis, inclusive junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, por danos morais e abusividade contratual.
#GesconTreinamentos #ReclameAqui #DireitoDoConsumidor #NegativaçãoIndevida #PráticaAbusiva
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 16:31
Prezado Danrley,
Acusamos e recebemos a sua reclamação, feita através do respectivo site e através do nosso email, realizado na data de hoje, 21/05/*******. Prontamente, fizemos contato para melhor entendimento e resolução do seu caso.
Estaremos sempre por aqui, para ajudar e resolver prontamente os problemas dos nossos clientes e alunos.
Conte conosco para isso.
Att.
Equipe de Sucesso ao Cliente
Réplica do consumidor
21/05/2025 às 16:35
Grato pelo retorno, porém não recebi ligação e nem mensagem, analisei também a minha caixa de Email e não obtive retorno até o momento.
Consideração final do consumidor
21/05/2025 às 17:59
Quero registrar aqui minha satisfação com o atendimento da Gescon Treinamentos. Após uma dificuldade inicial para cancelar um curso e negociar uma pendência, a empresa entrou em contato comigo, ouviu meu relato com atenção e conduziu a situação com respeito, empatia e profissionalismo.
Mesmo após um início complicado, a postura da Gescon foi exemplar: buscou o diálogo, entendeu meu lado como cliente e apresentou uma proposta justa, que me permitiu resolver a pendência de forma tranquila e satisfatória.
Agradeço à equipe pela disponibilidade, pela escuta ativa e pela solução oferecida. É muito positivo ver uma empresa que reconhece os desafios e se propõe a melhorar, mantendo o compromisso com o consumidor.
Parabéns pela condução do caso e pela seriedade com que trataram a situação. Deixo aqui meu reconhecimento público e a avaliação positiva pelo desfecho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/05/2025 às 09:42
Muito obrigado pelo feedback Danrley! Vocês, nossos clientes, serão sempre a nossa prioridade. Conte sempre conosco no que precisar!