Dificuldade e atraso no cancelamento de conta com promessas não cumpridas
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2025 às 16:15
ID: 218835679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho conta no Gestão DS há mais de 3 anos e, ao longo desse período, enfrentamos diversos problemas técnicos e mudanças que nos causaram prejuízos financeiros significativos, todos decorrentes de falhas internas do sistema.
Diante dessa situação, decidimos buscar outra solução e iniciar a migração e o cancelamento da conta. No entanto, estamos há semanas tentando concluir esse processo, e o que temos enfrentado é uma série de mentiras e promessas não cumpridas, claramente com o objetivo de atrasar a migração e dificultar ao máximo o encerramento da conta.
Essa postura é inadmissível e desrespeitosa com o cliente. Exigimos uma solução imediata e transparente.
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 15:57
Olá, Dra. Andressa,
Agradecemos pela parceria ao longo desses mais de 3 anos e lamentamos profundamente que sua experiência final com a GestãoDS tenha sido frustrante. Levamos muito a sério todos os pontos que você trouxe especialmente a acusação de mentiras, que consideramos grave e que não condiz com a postura da nossa equipe ao longo de todo o processo.
Rejeitamos veementemente qualquer alegação de má-fé. Sempre conduzimos esse relacionamento com respeito, transparência e profissionalismo inclusive agora, durante a migração. Faremos contato direto para entender a que situações a senhora se refere, pois todo o histórico de interações está documentado e, até o momento, não identificamos qualquer atitude que justifique esse tipo de acusação.
De forma objetiva:
As exportações de dados foram realizadas em 19/02, 20/03 e 02/06, com uma nova agendada para 05/06, conforme sua solicitação. Em 14/05, nossa equipe prestou suporte individualizado após identificar que dados financeiros, já presentes na exportação, não haviam sido localizados corretamente pelo novo sistema. Indicamos o local exato e esclarecemos dúvidas. Com relação aos orçamentos, explicamos que o sistema não gera essa exportação automaticamente. Ainda assim, orientamos como gerar os relatórios manualmente e oferecemos suporte adicional.
Reforçamos que não houve qualquer tentativa de retenção, atraso proposital ou quebra de compromisso. Toda a equipe envolvida agiu com empenho para que sua transição ocorra com o máximo de clareza, respeito e agilidade.
Seguimos à disposição para o que for necessário neste encerramento.
Atenciosamente,
Equipe GestãoDS.