O que aconteceu
Já entrei em contato com a empresa, o sistema não atende a minha demanda, já explicitei todos os motivos que a plataforma não está conseguindo me assistir no meu trabalho, faltam ferramentas importantes e fundamentais, por vídeo chamada com o Luís me explicou que irão fazer melhorias mas que pode demorar até um ano para que elas ocorram. Eu não quero continuar com a plataforma e já foi cobrado valor integral, quero cancelar e estorno dos meses que não irei utilizar.
Paguei no dia 14/06/*******, usei quase por 3 meses e eles alegam que não vão me devolver nenhum valor.
Não estou satisfeita com o serviço e não quero continuar.
Quero o estorno de 9 meses que não vou utilizar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GestãoDS respondeu
13/09/2024 às 08:49
Olá,
Agradecemos por trazer suas preocupações à nossa atenção e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que a nossa plataforma não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos que você mencionou a falta de algumas ferramentas que considera essenciais, e compreendemos como isso pode impactar sua experiência. Ao contratar o serviço, você recebeu uma visão detalhada das funcionalidades incluídas no plano, e fizemos isso para garantir que você pudesse fazer uma escolha bem-informada. No entanto, sabemos que suas necessidades e expectativas podem mudar com o tempo, e estamos aqui para ajudar.
Em relação ao seu pedido de cancelamento e estorno, no momento da contratação você teve a opção de escolher entre o plano mensal, sem fidelidade, ou o plano anual com desconto. Optando pelo plano anual, com condições mais vantajosas, ficou acordado em nosso contrato que não realizamos reembolsos após o início do período contratado.
No entanto, gostaríamos de sugerir uma conversa mais aprofundada em nossos canais de atendimento para avaliar alternativas.
Nosso objetivo é sempre fornecer a melhor solução para nossos clientes, e estamos abertos a encontrar uma forma de melhorar sua experiência.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe GestãoDS
Consumidor respondeu
13/09/2024 às 12:31
A resposta de vocês foi clara: não vão me reembolsar, mesmo que eu não queira continuar usando o produto e desejo cancelamento.
Gostaria de uma solução, gostaria de ter meu direito de não querer continuar assistido com meu reembolso devido
GestãoDS respondeu
16/09/2024 às 12:03
Dra. Daymoddara,
Nossa equipe já entrou em contato por e-mail e WhatsApp para prosseguir com o cancelamento da sua assinatura e garantir um encerramento justo e amigável de nossa parceria. Pedimos que retorne por um desses canais para que possamos concluir a situação.