O que aconteceu
Desde a entrega do condomínio do Bem Viver Praça Nébias, estamos enfrentando uma quantidade preocupante de problemas relacionados à gestão, segurança, infraestrutura, organização e falta de transparência. Em pouco mais de um mês, já acumulamos situações que deveriam ter sido previstas ou solucionadas pela administração e pela síndica.
Entre os principais problemas estão:
Falta de água recorrente: em pouco mais de um mês residindo no prédio, já tivemos 5 ocorrências. O problema supostamente já havia sido identificado, mas continua acontecendo sem solução definitiva.
Porta destinada às mudanças aberta com uma tesoura e posterior perda da chave: uma situação absurda para um condomínio recém entregue e que demonstra total falta de controle e organização, além de levantar preocupação em relação à segurança.
Falta de iluminação na praça: além de permanecer sem iluminação adequada, existe problema relacionado à energia do local que chega a desligar a energia da lavanderia coletiva.
Bicicletário completamente incompatível com o tamanho do condomínio: são aproximadamente 265 unidades para apenas 20 ou 30 vagas de bicicleta, quantidade claramente insuficiente para atender os moradores.
Ausência de separação adequada do lixo: os resíduos estão sendo descartados todos juntos, sem uma organização apropriada para separação. Além disso, há lixos deixados na própria calçada do prédio, sem caçamba, prejudicando inclusive a área externa do condomínio.
Portões de entrada extremamente frágeis: os dois portões apresentam uma estrutura que transmite pouquíssima segurança e podem ser deslocados ou derrubados com um simples empurrão. Estamos falando do acesso principal a um condomínio residencial, portanto é uma questão séria de segurança.
Informações contraditórias sobre persianas, redes de proteção e fechaduras eletrônicas: esses procedimentos deveriam ter sido definidos e comunicados claramente desde o inicio.
. No entanto, a cada momento foi passada uma orientação diferente.
Aplicativo da Convicta sem utilidade: o aplicativo que deveria servir como ferramenta de comunicação, gestão e transparência do condomínio não disponibiliza informações basicas aos moradores. Não conseguimos acompanhar nada por ele. Curiosamente, o boleto de cobrança é disponibilizado rapidamente e sem dificuldade.
Elevadores desregulados: ao realizar uma chamada, frequentemente vários elevadores se deslocam ao mesmo tempo, sem uma lógica eficiente que priorize o elevador mais próximo ou aquele que já está no trajeto.
Lavanderia coletiva sem estrutura prometida: ainda faltam itens básicos como lixeira, cestas e lenços de limpeza.
Cobrança mensal de enxoval sem entrega dos itens: os valores já estão sendo cobrados dos moradores, porém os itens não foram disponibilizados. A previsão informada anteriormente não foi cumprida e também não foram apresentados comprovantes de compra ou uma nova data concreta para entrega.
Falta de câmeras de segurança: mesmo após mais de um mês da entrega das chaves, corredores, elevadores e outras áreas comuns continuam sem a estrutura de monitoramento esperada.
O mais preocupante é que não estamos falando de um único problema pontual, mas de uma sucessão de falhas em pouquíssimo tempo de funcionamento do condomínio.
Também incomoda profundamente a dificuldade de obter informações objetivas e definitivas. Para diversos assuntos recebemos respostas diferentes, previsões que não se concretizam ou simplesmente permanecemos sem retorno.
Solicito um posicionamento formal da síndica e da administração sobre TODOS os pontos apresentados, acompanhado de prazos concretos para resolução, protocolos, comprovantes e demais documentos que demonstrem quais providências efetivamente já foram tomadas.
Depois de tantos problemas acumulados em tão pouco tempo, não queremos mais respostas genéricas ou novas previsões sem comprovação.
Queremos transparência, segurança, organização, prestação de contas e, principalmente, solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GESTAO SINDICOS PROFISSIONAIS respondeu
20/09/2026 às 21:16
Prezada Sra. Carol Alambert,
Agradecemos o seu contato e o retorno sobre as questões enfrentadas no Condomínio Bem Viver Praça Nébias. Levamos a sua manifestação a sério e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a boa gestão condominial.
Inicialmente, esclarecemos que a atual administração assumiu a gestão do condomínio no momento da entrega das chaves aos condôminos, ao final de julho de 2026, ou seja, há pouco menos de dois meses. Trata-se, portanto, de um condomínio recém-constituído, cuja rotina, prestadores de serviço e estrutura de atendimento ainda estão em fase de implantação, o que é natural em empreendimentos recém-entregues.
Quanto aos pontos levantados relacionados a falta de água recorrente, porta de mudanças, iluminação da praça, dimensionamento do bicicletário, portões de acesso e regulagem dos elevadores, esclarecemos que se referem a características e falhas de entrega do próprio empreendimento, de responsabilidade da construtora/incorporadora, e não da administração condominial. A síndica já está acompanhando formalmente esses apontamentos junto à construtora, dentro do prazo de garantia construtiva previsto em lei, e mantém o registro de todas as ocorrências para cobrança das soluções cabíveis.
Em relação ao aplicativo de gestão condominial, esclarecemos que se trata de plataforma fornecida pela administradora do condomínio, contratada especificamente para essa finalidade, e eventuais falhas de funcionamento são de responsabilidade da administradora e não da síndica. Já em relação aos demais itens de natureza administrativa, como a instalação das câmeras de segurança e a complementação dos itens da lavanderia coletiva, informamos que estão em fase de estruturação e contratação, o que é esperado em uma gestão iniciada há menos de sessenta dias. A administração está conduzindo esses processos com a devida diligência, respeitando as etapas de cotação e aprovação necessárias, e seguirá informando os moradores sobre a evolução de cada item.
Diante do exposto, esclarecemos que boa parte dos pontos trazidos nesta manifestação envolve empresas e responsáveis diversos, como a construtora/incorporadora do empreendimento e a administradora do condomínio, e não a empresa de
Síndica profissional. Sugerimos, portanto, que essas demandas sejam também direcionadas diretamente às respectivas empresas responsáveis, para que possam ser tratadas e solucionadas de forma adequada por quem detém a competência sobre cada assunto.
Reforçamos que a Gestão Síndicos está à inteira disposição para o atendimento individualizado desta e de outras demandas, preferencialmente pelos canais oficiais do condomínio (portaria e e-mail da administradora), que permitem um acompanhamento mais próximo, ágil e detalhado do que o formato desta plataforma.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao esclarecimento de todos os pontos mencionados e reafirmamos nosso compromisso com a boa administração do condomínio.
Atenciosamente,
Gestão Síndicos