O que aconteceu
Recebi um orçamento da Gestaum em julho e considerei os valores apresentados para me organizar e posteriormente contratar o serviço. Quando retomei o contato em agosto, fui surpreendida com uma alteração no preço do plano apresentado anteriormente, sem comunicação prévia.
Entendo que condições comerciais podem mudar, mas acredito que seria importante informar os clientes que já receberam uma proposta antes de alterar os valores. Ex: Essa condição comercial será válida até 31-07-2026.
Assim, eu teria antecipado minha análise antes das mudanças dos valores. Estou muito decepcionada com essa situação.
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4Interações da reclamação
Gestaum e Contabilidade Digital respondeu
19/08/2026 às 13:51
Olá Aline, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que a comunicação sobre essa alteração tenha causado essa frustração.
Entendemos sua colocação, principalmente por você ter recebido um orçamento anteriormente e considerado os valores apresentados para a sua decisão de contratação.
Conforme estamos conversando via WhatsApp, estamos esclarecendo todos os detalhes sobre a atualização dos valores. Essa mudança ocorreu juntamente com uma melhoria em nossos planos, que passaram a disponibilizar mais de 6 benefícios para escolha dos nossos clientes, trazendo novas opções e vantagens além do serviço de contabilidade.
Seguimos em contato para tirar todas as suas dúvidas e verificar a melhor oportunidade para a continuidade da sua contratação.
Me mantenho à disposição para lhe auxiliar sempre que precisar da Gestaum!
Um abraço,
Camilly Tavares | Gestaum Digital
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Confesso que depois do atendimento da ***** passei a enxergar a situação de outra forma. Não tinha entendido que os planos agora incluem uma série de benefícios que não existiam anteriormente. E, no caso do plano mais barato, nada mudou.