Alteração de preço de plano sem comunicação prévia após orçamento
Resolvido
Santa Luzia - MG
18/08/2026 às 23:12
ID: 256821495
Recebi um orçamento da Gestaum em julho e considerei os valores apresentados para me organizar e posteriormente contratar o serviço. Quando retomei o contato em agosto, fui surpreendida com uma alteração no preço do plano apresentado anteriormente, sem comunicação prévia.
Entendo que condições comerciais podem mudar, mas acredito que seria importante informar os clientes que já receberam uma proposta antes de alterar os valores. Ex: Essa condição comercial será válida até 31-07-2026.
Assim, eu teria antecipado minha análise antes das mudanças dos valores. Estou muito decepcionada com essa situação.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:51
Olá Aline, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que a comunicação sobre essa alteração tenha causado essa frustração.
Entendemos sua colocação, principalmente por você ter recebido um orçamento anteriormente e considerado os valores apresentados para a sua decisão de contratação.
Conforme estamos conversando via WhatsApp, estamos esclarecendo todos os detalhes sobre a atualização dos valores. Essa mudança ocorreu juntamente com uma melhoria em nossos planos, que passaram a disponibilizar mais de 6 benefícios para escolha dos nossos clientes, trazendo novas opções e vantagens além do serviço de contabilidade.
Seguimos em contato para tirar todas as suas dúvidas e verificar a melhor oportunidade para a continuidade da sua contratação.
Me mantenho à disposição para lhe auxiliar sempre que precisar da Gestaum!
Um abraço,
Camilly Tavares | Gestaum Digital
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 22:02
Confesso que depois do atendimento da ***** passei a enxergar a situação de outra forma. Não tinha entendido que os planos agora incluem uma série de benefícios que não existiam anteriormente. E, no caso do plano mais barato, nada mudou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10