Demora e falta de clareza no atendimento da Gestauto; Indicação de oficina não conveniada.
Resolvido
Guaratuba - PR
28/05/2026 às 13:09
ID: 249941477
registro aqui reclamação em face da empresa GESTAUTO, em razão de falhas no atendimento.
Constato demora excessiva para a realização do atendimento nos canais disponibilizados, bem como falta de clareza nas orientações sobre como proceder.
Além disso, foi indicada oficina não conveniada para atendimento, em desacordo com as condições do serviço contratado.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:28
Olá Juliane, boa tarde!
Em atenção as suas considerações, não localizamos termo de garantia ativo em seu nome ou CPF aqui informado, por favor verificar com a loja em nome de qual titularidade foi realizado.
Ressaltamos também que conforme Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não podemos realizar qualquer procedimento ou fornecer informações a terceiros sem autorização prévia do titular da garantia ativada pela loja a nossa empresa.
Em função disso, não poderemos dar continuidade à tratativa, pois envolve compartilhamento de dados sensíveis, (nome, dados cadastrais, para resolução da questão) conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Dessa forma, considerando as condições gerais da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não violamos o Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Atenciosamente
July - Ouvidoria Gestauto uma empresa Assurant
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 12:21
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6