Demora excessiva na resolução de problema de veículo coberto por garantia, com falha na comunicação entre Gestauto e oficina credenciada.
Resolvido
Trindade - GO
12/06/2026 às 18:03
ID: 251256977
Adquiri um veículo na Primeira Mão Saga da Cidade Jardim em Outubro de 2025, onde me foi oferecida a garantia de 1 ano.
O carro em questão apresentou problemas significativos em maio de 2026, e fui orientado a abrir um chamado na Gestauto para a solucionarem o meu problema. Após MUITA burocracia, consegui abrir o chamado no dia 22/05, e ao entrar em contato com a oficina credenciada, agendei para deixar o carro no dia 26/05, para diagnóstico, orçamento e resolução.
Acontece que até o dia de hoje, 12/06, não tive nenhuma posição ou previsão para a solução do meu problema. Ao entrar em contato com a oficina, a mesma relata demora na aprovação da Gestauto para liberação para realizarem o orçamento das peças com defeito. Ao entrar em contato com a Gestauto, me informam que a oficina quem está demorando em fornecer a resposta, e que a empresa tem até (pasmem) 10 DIAS ÚTEIS para aprovar o orçamento, e a oficina começar a trabalhar.
Venho por meio dessa reclamação mostrar a minha completa insatisfação com a Gestauto, em não possuir o menor interesse em resolver este problema com a oficina em questão, e ficar jogando o problema nas costas dos outros, ao invés de apenas resolver o problema do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:28
Olá Pedro
Gostaríamos de agradecer seu contato, pois este retorno é muito importante para o fortalecimento do relacionamento mantido com nossos clientes e para a nossa constante busca pelo aperfeiçoamento dos procedimentos da Gestauto.
Sentimos muito pelos transtornos causados pela avaria em seu veículo. Nosso objetivo é sempre oferecer o suporte necessário para resolver situações como esta da melhor maneira possível.
Por se tratar de motor/cabeçote pode ocorrer uma demora um pouco maior visto que a oficina precisa minuciosamente verificar internamente para que seja corrigido definitivamente a falha.
A carta resposta já foi enviada para oficina mecânica e para o seu e-mail cadastrado junto a Gestauto.
Ressaltamos as cláusulas e condições para validade da garantia, dentre as quais as destacamos abaixo:
Clausulas 4 Itens de cobertura e 5 itens de Exclusão.
Permanecemos à vossa disposição, reforçando nosso compromisso de atender nossos Clientes e Parceiros com excelência.
Atenciosamente,
July Ouvidoria Gestauto uma empresa Assurant
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 09:42
Péssimos em transparência e prazo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0