Demora na solução de problema e envio de peça incorreta para reparo de veículo
Não respondida
Ariquemes - RO
15/06/2026 às 12:14
ID: 251413067
Realizei a abertura do chamado em 14/05, ocasião em que a atendente me encaminhou para uma oficina que já havia prestado serviço anteriormente em outro atendimento relacionado ao meu veículo. Naquela oportunidade anterior, o problema levou praticamente um mês para ser solucionado. Mesmo solicitando o encaminhamento para outra oficina, fui informado de que apenas aquela credenciada estava disponível entre tantas oficinas que existem em Porto Velho/RO.
Diante da necessidade de resolver o problema, no mesmo dia (quinta-feira) compareci à oficina indicada. Contudo, fui informado de que o atendimento só poderia ocorrer quatro dias depois, na segunda-feira seguinte.
Na segunda-feira, deixei o veículo na oficina e fui informado de que o serviço seria concluído, no máximo, até o período da tarde daquele mesmo dia. Entretanto, o veículo somente foi devolvido quase três dias depois. Ainda assim, fui informado de que seria necessário aguardar o envio de uma peça proveniente de outra localidade para solucionar definitivamente o defeito, apesar de existir disponibilidade dessa peça na própria cidade.
Posteriormente, em 09/06, a oficina entrou em contato informando que a peça recebida era incorreta e, até o presente momento, o problema do meu veículo continua sem solução.