Empresa se recusa a cobrir custo de diagnóstico eletrônico obrigatório para reparo de veículos
Não resolvido
Curitiba - PR
11/07/2026 às 20:49
ID: 253680903
Os veículos a partir dos anos 2000 possuem componentes eletrônicos, os quais para que se possa descobrir o problema, e necessários, realização de diagnóstico eletrônico. Através de scaner.
Acredito que a empresa prestadora de serviço vive nos anos 80, ou 90
Pois não querem cobrir o custo do diagnóstico. Conforme cláusulas 5.4 e 5.5 do tal " manual de serviços"
Fica o questionamento. Como por Deus todo poderoso irei descobrir o problema se o carro não passar pelo scaner?.
Todas as oficinas cobram por este serviço.
Não irei arcar com esse custo e irei acionar o juizado especial sem perder tempo com essa péssima administradora! Uma vez que a garantia já está paga!
Por tanto. Só aceito o contato se for para resolução total do problema !
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:06
Olá, Robson.
Compreendemos sua insatisfação e o seu posicionamento.
Entendemos que o diagnóstico eletrônico por scanner é uma ferramenta amplamente utilizada para identificação de falhas em veículos modernos.
No entanto, conforme previsto no Termo de Garantia/Manual de Serviços, assinado e entregue no momento da ativação da garantia contratual, os custos relacionados à realização de diagnóstico, pesquisa de avarias e identificação da causa do problema não estão contemplados pela cobertura.
Conforme disposto na cláusula 5.5, estão excluídos da garantia os custos correspondentes a diagnósticos, pesquisas de avarias e substituições de peças realizadas sem a constatação de defeito coberto. Da mesma forma, a cláusula 5.6 estabelece exclusões relacionadas a procedimentos de regulagem, reprogramação e limpezas técnicas.
Ressaltamos que a realização do diagnóstico é necessária para a correta identificação da falha apresentada pelo veículo e para que seja possível verificar se o evento está ou não enquadrado nas condições de cobertura previstas contratualmente. Entretanto, o custo desse procedimento permanece sob responsabilidade do proprietário do veículo, conforme as condições do contrato.
A Gestauto atua há mais de 15 anos no mercado nacional, gerenciando atualmente mais de 160 mil veículos em todo o Brasil, sempre pautando sua atuação no cumprimento das condições contratuais estabelecidas e na transparência com seus clientes e parceiros.
Permanecemos à disposição para analisar qualquer documentação ou laudo que venha a ser apresentado, bem como para dar seguimento ao atendimento dentro das condições previstas em garantia.
Atenciosamente,
July | Ouvidoria Gestauto uma empresa Assurant
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 17:40
Atendimento péssimo. Para ficar ruim. Tem de melhorar muito!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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