Falta de retorno e demora na resolução da garantia do carro pela Gestauto.
Respondida
Guaíba - RS
15/12/2025 às 13:45
ID: 234829487
Acionei a garantia do meu carro na gestauto, só que eles não dão um retorno a gente chama eles, eles não respondem, não posso tirar o carro da oficina sem a ordem deles, e mesmo falando que trabalho com o carro eles não agilizam o chamado, uma falta de consideração com o cliente..
Compartilhe
Resposta da empresa
18/12/2025 às 12:01
Olá Sabrina
Esclarecemos conforme consta no termo de garantia/manual de serviços assinado e lhe entregue no momento da ativação do nosso produto GARANTIA CONTRATUAL pela loja.
A Gestauto recebeu o orçamento da oficina mecânica dos seguintes itens troca da bateria, 2 pneus, revisão geral , filtro cabine , filtro combustível , filtro ar , oleo do motor e nenhum dos itens fazem parte da cobertura do plano contratado.
Ressaltamos as cláusulas e condições para validade da garantia, dentre as quais destacamos abaixo:
Clausulas 4 Itens de cobertura e 5 itens de Exclusão.
5. EXCLUSÕES:
5.1. Estão excluídos todos os itens e peças cujo defeito é decorrente de desgaste natural. Exemplo: cabos de vela, bobina de ignição, kit embreagem (platô, disco, rolamento e atuadores da embreagem), discos e pastilhas de freio, vela aquecedora, volante do motor, retentores (Exceto do motor), anéis de vedação, rolamentos, coifas (guarda pó), molas, amortecedores, batentes, terminais de direção, pivô de suspensão, bieletas da barra estabilizadora, barra axial da direção, coxins do motor/câmbio, mangueiras (Exceto mangueiras do radiador do motor), baterias, guarnições, anéis, lâmpadas, todos os itens em plástico e borracha, buchas em geral e etc.
5.2. Estão excluídos todos os itens e peças que devem ser substituídos periodicamente. Exemplo: velas, correias, tensores, filtros, óleos e etc.
5.3. Estão excluídos todos os itens não contemplados na cláusula 4 deste manual.
A carta resposta já foi enviada para oficina e para seu e-mail
A Gestauto atua no mercado nacional há 14 anos e temos mais de 160 mil carros circulando por todo o Brasil e que são gerenciados pela nossa garantia, com esses números temos certeza que a garantia realmente funciona.
Lembrando que a Garantia da Gestauto é contratual.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e permanecemos à vossa disposição, reforçando nosso compromisso de atender nossos Clientes e Parceiros com excelência.
Atenciosamente,
July - Ouvidoria Gestauto uma empresa Assurant