Garantia da Gestauto não serve para nada
Respondida
Campo Limpo Paulista - SP
27/07/2026 às 18:56
ID: 254971591
Fiz a compra de um veículo com garantia de 1 ano em seminovos, o carro estava com 126.000km. Fiz a revisão de 130.000km na consecionaria e com 130.631 quebrou a correia dentada. No manual a troca da correia é para ser realizada com 160.000km.
Acionei a Gestauto e enviei para ofinica, após 7 dias de análise, informaram que foi negado a garantia e que a garantia so cobre itens internos do motor. Onde fica a correia?
Se comprei com garantia é porque não quero ter problemas com o carro, aí eu pergunto: para que serve essa garantia? Para enganar os clientes? !
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:18
Olá, Simão.
Compreendemos sua insatisfação com a situação ocorrida e lamentamos os transtornos enfrentados.
Após a análise da documentação, orçamento e diagnóstico encaminhados pela oficina, foi identificado o rompimento da correia dentada. Esclarecemos que esse componente não possui cobertura no plano de Garantia Contratual contratado.
Conforme previsto no Termo de Garantia/Manual de Serviços, assinado e entregue no momento da ativação da garantia em 10/02/2026, consta:
5. EXCLUSÕES
5.2. Estão excluídos da cobertura todos os itens e peças sujeitos à substituição periódica/manutenção preventiva, tais como: velas, correias, tensores, correntes, guias de distribuição, filtros, óleos, entre outros.
Além disso:
9. CASOS DE EXCLUSÃO DO SERVIÇO
9.9. Ainda que o dano identificado atinja um componente coberto pela garantia, não haverá cobertura quando sua causa for decorrente de falha ou avaria em item excluído da cobertura. Como exemplo, o próprio manual prevê casos de rompimento de correia.
Dessa forma, considerando que a origem da avaria decorreu do rompimento da correia dentada, item expressamente excluído do contrato, não foi possível autorizar o atendimento em garantia.
Ressaltamos que a Garantia Gestauto é uma garantia contratual, cujas coberturas e exclusões são definidas pelas condições do plano contratado e disponibilizadas ao consumidor no momento da adesão.
A Gestauto atua há mais de 15 anos no mercado e atualmente administra a garantia de mais de 160 mil veículos em todo o Brasil, sempre pautando suas análises nos critérios técnicos e contratuais estabelecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
July - Ouvidoria Gestauto uma empresa Assurant