Gestauto nega garantia após consertar motor, Ouvidoria não responde e canais de atendimento se contradizem
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São José dos Pinhais - PR
19/06/2026 às 17:20
ID: 251867827
Venho manifestar minha total indignação com o descaso, as contradições técnicas e a completa falta de retorno e transparência dos canais de atendimento e da Ouvidoria da Gestauto Brasil.
Adquiri o veículo com o certificado de garantia ativo justamente para ter segurança. O histórico recente desmascara completamente qualquer argumento de negativa da empresa:
1. EM JANEIRO: O veículo apresentou um problema grave no motor. A Gestauto auditou o caso, validou que todas as manutenções obrigatórias estavam em dia e APROVOU o reparo completo, abrindo o motor e realizando o conserto necessário.
2. EM MAIO: O veículo voltou a apresentar problemas mecânicos que geram superaquecimento e afetam o mesmo conjunto motor.
Para minha surpresa, a Gestauto emitiu uma NEGATIVA DE COBERTURA sob a justificativa de "vício preexistente" ou "falta de manutenção". Como podem alegar isso se vocês mesmos inspecionaram, desmontaram, validaram as revisões e consertaram o motor deste carro há poucos meses atrás? Se o veículo apresentava inconformidades desde a venda, a responsabilidade pelo risco do negócio é de vocês, que aceitaram a apólice e receberam o prêmio sem realizar uma vistoria prévia. O consumidor não pode ser penalizado porque a empresa não revisou as condições do carro no momento da venda. Desde a aquisição, estou sendo privado de utilizar o bem de forma segura por conta de defeitos mecânicos sequenciais.
Para piorar a situação, a saga para tentar resolver o problema com o atendimento é um desrespeito:
Liguei no canal oficial 0800 e os atendentes informaram que não podem transferir a ligação direta para a Ouvidoria, alegando que o contato com eles deve ser feito exclusivamente por e-mail. No entanto, a Ouvidoria simplesmente não responde as mensagens enviadas.
As informações dadas pelo call center são totalmente contraditórias e duvidosas: na primeira ligação, a atendente me informou que o prazo de retorno da Ouvidoria seria de 5 dias. Já na segunda ligação, a mesma atendente mudou a informação, dizendo que o prazo era de 10 dias por e-mail. Como confiar nessa empresa se eles sequer respondem ao e-mail enviado para avisar que receberam a demanda e que o caso está em análise? Fui deixado em total silêncio, sem nenhum parecer oficial.