Meu carro está parado há um mês e a Gestauto não resolve o conserto do câmbio
Respondida
Contagem - MG
28/09/2026 às 06:15
ID: 260201007
Gostaria de registrar uma reclamação formal e urgente contra a Gestauto Brasil devido ao total descaso, falta de empatia e incompetência logística na condução do meu caso. Comprei o veículo no dia 12/08/2026 e, no dia 01/09/2026, ele deu entrada em uma oficina credenciada com problema no câmbio.Por pura incapacidade de comunicação da Gestauto com a oficina sobre o formato do orçamento, o carro ficou 15 dias parado sem nenhuma solução. No dia 15/09/2026, decidiram guinchar o meu carro para uma SEGUNDA oficina. O orçamento final só foi aprovado em 25/09/2026 ou seja, levaram 24 dias apenas batendo cabeça com burocracias internas.Para piorar, o valor do conserto ficou em R$ 11.000,00, excedendo o LMR (Limite Máximo de Reparo). Em vez de a Gestauto intervir, negociar os valores com a oficina credenciada deles ou propor a compra de um câmbio novo para resolver em definitivo, a empresa simplesmente lavou as mãos e jogou a diferença para a agência vendedora pagar. Com isso, criaram um impasse financeiro em que a agência e a oficina brigam por valores, o serviço sequer foi iniciado e eu fiquei no meio do fogo cruzado.Estou sofrendo um enorme desgaste emocional com cobranças e discussões diárias, além de amargar um prejuízo financeiro absurdo: estou pagando pontualmente o financiamento de um carro que usei por menos de 20 dias e que está parado há quase um mês.O prazo legal de 30 dias estabelecido pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) vence nesta quarta-feira, dia 30/09/2026, contando desde a entrada na primeira oficina (01/09). Exijo uma solução imediata da Gestauto junto aos seus parceiros comercial e credenciado para o início imediato do conserto, bem como a liberação de um carro reserva a partir de quinta-feira (01/10/2026). Caso contrário, formalizarei a denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor e exigirei a restituição dos valores pagos
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Resposta da empresa
28/09/2026 às 16:25
Olá, Ludmila
Gostaríamos de agradecer seu contato, pois este retorno é muito importante para o fortalecimento do relacionamento mantido com nossos clientes e para a nossa constante busca pelo aperfeiçoamento dos procedimentos da Gestauto.
Sentimos muito pelos transtornos causados pela avaria em seu veículo. Nosso objetivo é sempre oferecer o suporte necessário para resolver situações como esta da melhor maneira possível.
A July da ouvidoria já entrou em contato contigo em relação ao LMR – LIMITE MAXIMO DE REPARO
8. LIMITE MÁXIMO DE REPARO
8.1. O Limite máximo de Reparo será discriminado no Termo de Ativação da certificação com garantia, e corresponderá ao valor máximo de responsabilidade da Gestauto em caso de cada reparo. O valor do serviço pago pela Gestauto será automaticamente deduzido do Limite Máximo de Reparo, não sendo admitido qualquer tipo de reintegração deste limite.
8.2. Quando a soma dos reparos pagos durante a vigência do serviço de certificação com garantia atingir o respectivo Limite Máximo de Reparo, o serviço de certificação com garantia será automaticamente cancelado, ficando o proprietário sem direito a qualquer restituição de valores já pagos. A responsabilidade da Gestauto estará restrita ao Limite Máximo de Reparo, mesmo que em um único reparo o montante do conserto supere tal quantia, ficando o valor excedente por conta do proprietário.
8.3. O serviço de certificação com garantia da Gestauto serve exclusivamente para eliminar defeitos e deixar o veículo no estado em que se encontrava no momento da venda, considerando quilometragem percorrida e ano de fabricação.
Permanecemos à vossa disposição, reforçando nosso compromisso de atender nossos Clientes e Parceiros com excelência.
Atenciosamente,
July – Ouvidoria Gestauto uma empresa Assurant