Reclamação de Conserto de Carro em Garantia - Múltiplas Oficinas e Atendimento Insatisfatório
Em réplica
Carapicuíba - SP
07/06/2026 às 13:33
ID: 250719989
Estou tentando arrumar um problema no meu carro desde maio e não estou obtendo resultado. Primeiro pediram para levar em uma oficina perto da minha casa (no *****), lá eles identificaram o problema e mandaram o orçamento para gestauto e por algum motivo que desconheço negaram o orçamento e me mandaram para outra oficina lá no Butantã (na *****).
Nessa oficina da ***** o atendimento foi péssimo, o mecânico ficou 2 dias com o carro e disse não identificou problema nenhum, mas ligando o carro e andando um pouco já dá para ouvir o barulho.
Quero o conserto do meu carro, pois está na garantia. Se mandar para a primeira oficina para mim é até melhor.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:41
Olá Moab
Gostaríamos de agradecer seu contato, pois este retorno é muito importante para o fortalecimento do relacionamento mantido com nossos clientes e para a nossa constante busca pelo aperfeiçoamento dos procedimentos da Gestauto.
Sentimos muito pelos transtornos causados pela avaria em seu veículo. Nosso objetivo é sempre oferecer o suporte necessário para resolver situações como esta da melhor maneira possível.
A oficina Miori Car realizou testes em seu veículo e não localizou falhas.
Ressaltamos as cláusulas e condições para validade da garantia, dentre as quais as destacamos abaixo:
Clausulas 4 Itens de cobertura e 5 itens de Exclusão.
Permanecemos à vossa disposição, reforçando nosso compromisso de atender nossos Clientes e Parceiros com excelência.
Atenciosamente,
July – Ouvidoria Gestauto uma empresa Assurant
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 16:58
É exatamente por esse motivo que estou entrando em contato. A primeira localizou, por que a segunda não? Já coloquei vocês no procon. Aguardo retorno
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 10:28
Sigo no aguardo do conserto
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 08:54
Continuo no aguardo do conserto