Seguradora [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Raphael

A Gestauto é uma garantia contratual

Esclarecemos os fatos

Seu primeiro chamado junto a Gestauto ocorreu no dia 13/01/2026 neste chamado a Gestauto recebeu diagnostico da oficina mecânica de problema eletrônico perdendo a configuração do câmbio, foi realizado o ajuste e não apresentou nenhuma falha.

No dia 06/04/2026 ocorreu um novo chamado junto a Gestauto onde o Sr informou falha na primeira marcha, acendendo algumas luzes de anomalia no painel. A Gestauto recebeu o orçamento da oficina mecânica de embreagem e atuador da embreagem

Conforme consta no termo de garantia/manual de serviços assinado e lhe entregue no momento da ativação do nosso produto GARANTIA CONTRATUAL pela loja onde o Sr adquiriu no dia 20/10/2025, esses itens não fazem parte da cobertura do plano contratado.

Ressaltamos as cláusulas e condições para validade da garantia, dentre as quais destacamos abaixo:

Clausulas 4 Itens de cobertura e 5 itens de Exclusão.

5 – EXCLUSÃO

5.1. Estão excluídos todos os itens e peças cujo defeito é decorrente de desgaste natural. Exemplo: cabos de vela, bobina de ignição, vela, kit embreagem (platô, disco, rolamento e atuadores da embreagem), discos e pastilhas de freio, vela aquecedora, volante do motor, retentores, anéis de vedação, rolamentos, coifas (guarda pó), molas, amortecedores, batentes, terminais de direção, pivô de suspensão, bieletas da barra estabilizadora, barra axial da direção, coxins do motor/câmbio, mangueiras, baterias, guarnições, anéis, lâmpadas, todos os itens em plástico e borracha, buchas em geral e etc


A Gestauto atua no mercado nacional há 15 anos e temos mais de 160 mil carros circulando por todo o Brasil e que são gerenciados pela nossa garantia, com esses números temos certeza que a garantia realmente funciona.

Lembrando que a Garantia da Gestauto é contratual.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e permanecemos à vossa disposição, reforçando nosso compromisso de atender nossos Clientes e Parceiros com excelência.

Atenciosamente,
July - Ouvidoria Gestauto uma empresa Assurant

O problema informado no dia 13/01, foi problema no câmbio (luz acendendo e problema de marcha), conforme os vídeos que enviamos para vocês.
Em abril também foi problema de câmbio (luz acendendo e problema de marcha).

A opção de reconfigurar o câmbio foi de vocês. Tenho provas que mostram que vocês não conseguiram reproduzir o problema, então como você me prova que a configuração do câmbio resolveu algo que nem vocês conseguiram reproduzir? Fizeram isso só para falar que fizeram alguma coisa. A questão é que o carro voltou e o mesmo problema voltou a ocorrer. Na verdade nunca deixou de ocorrer.

Você queria que eu fizesse o que? Eu informasse vocês da causa raiz? Vou ter que abrir uma mecânica de laudos agora?

Eu não sou o especialista e quem deve achar a raiz do problema é a mecânica de vocês e não eu.

Você realizou um laudo dia 20.11 na consecionaria com 97mil km do carro e lá não tinha desgaste natural né? Aí eu compro o carro dentro dos 90 dias da problema e também não tem desgaste natural? Aí na mesma ocorrência depois surge desgaste natural. Interessante esse Vício Oculto sendo arrastado por vocês.

Sua oficina deveria fazer o serviço correto e identificar a REAL raiz do problema na Primeira vez. Porque nao identificaram esse problema de autuador e embreagem, se me mandaram em uma empresa especialista em diagnósticos?

Tenho vídeos que comprovam todas as conversas que tivemos com mecânica Veloce, comprovam que era reincidência do problema do dia 13/01, a mesma luz do painel, o mesmo problema do cambio.

Estou amigavelmente tentando resolver. Já que você não quer ajudar, vamos deixar então para a Justiça, mas pode ter certeza que ali o buraco será mais embaixo porque entrarei com todos os agravantes de Danos Morais e Uber.

Tenho vídeos que provam que era exatamente o mesmo problema. Incompetência de vocês e da Veloce. Aliás, incompetência da Veloce e malandragem da Gestauto.