Veículo com defeito na injeção eletrônica não reparado dentro da garantia e sem retorno da administradora Gestalto.
Respondida
Rio Verde - GO
21/07/2026 às 00:21
ID: 254414665
Adquiri um veículo com garantia de 1 ano, cuja proteção é administrada pela empresa Gestalto. No entanto, o veículo continua apresentando falhas recorrentes no sistema de injeção eletrônica.
Já entrei em contato, por meio do WhatsApp, com o técnico responsável pelo atendimento da Gestalto, informando o problema e solicitando uma solução. Apesar das tentativas de contato, não obtive resposta, orientação ou agendamento para análise e reparo do veículo.
O defeito permanece sem solução, causando transtornos e insegurança quanto à utilização do automóvel. Ressalto que o problema foi informado dentro do período de vigência da garantia.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:42
Olá, Cairo
Gostaríamos de agradecer seu contato, pois seu retorno é muito importante para o fortalecimento do relacionamento mantido com nossos clientes e para o constante aperfeiçoamento dos procedimentos da Gestauto.
Verificamos em nosso sistema que o último acionamento registrado junto à Gestauto ocorreu em abril de 2026, quando a oficina mecânica responsável encaminhou diagnóstico e evidências relacionadas ao catalisador do veículo. O serviço foi analisado e tratado conforme os procedimentos previstos em garantia.
Esclarecemos que todos os serviços aprovados pela Gestauto possuem garantia de 90 dias. Assim, caso o defeito atual esteja relacionado à mesma falha anteriormente reparada, é necessário que o veículo retorne à oficina responsável para nova avaliação.
Após o referido atendimento, não identificamos qualquer novo chamado aberto em nossa Central de Atendimento referente ao problema mencionado em sua manifestação.
Também observamos que os contatos apresentados nos prints anexados foram realizados por um canal que não corresponde aos meios oficiais de abertura de chamado da Gestauto.
Para que possamos prestar o devido suporte e acompanhar a tratativa de forma adequada, é indispensável que o acionamento seja realizado por nossos canais oficiais, conforme previsto no Termo de Garantia e Manual de Serviços entregues no momento da ativação da garantia contratual.
Procedimento para acionamento da garantia em caso de defeito ou avaria:
Interromper imediatamente a utilização do veículo para evitar o agravamento da falha;
Entrar em contato com a Central de Atendimento Gestauto em até 3 (três) dias úteis após a identificação do problema;
Canais de atendimento:
0800 717 7776 (aceita chamadas de celular)
(41) 3046-3121
GestauBot (via QR Code)
Atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A Gestauto atua há mais de 15 anos no mercado nacional e atualmente administra a garantia de mais de 160 mil veículos em circulação em todo o Brasil, sempre comprometida em oferecer suporte aos seus clientes dentro das condições e procedimentos estabelecidos contratualmente.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo na abertura do atendimento e na condução da análise de seu caso pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
July Rodrigues Ouvidoria Gestauto uma empresa Assurant