Veículo com falha grave, descaso no suporte via WhatsApp e fila no 0800

Reclamação resolvida

Resolvido

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Curitiba - PR

23/07/2026 às 15:42

ID: 254674865

Em 23/07/2026, às 9h30, meu veículo sofreu uma falha grave no motor. Após contato via WhatsApp, envio de documentos e resposta a perguntas, só obtive retorno às 14h58, com o atendimento encerrado abruptamente às 15h03 por "falta de comunicação". Considero inaceitável levar quase 6 horas para um retorno e encerrar o contato em 5 minutos por minha ausência, forçando-me a reiniciar o processo. Agora estou aguardando na fila de atendimento do 0800.

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Resposta da empresa

24/07/2026 às 14:13

Olá, Ismael

Gostaríamos de agradecer seu contato, pois este retorno é muito importante para o fortalecimento do relacionamento mantido com nossos clientes e para a nossa constante busca pelo aperfeiçoamento dos procedimentos da Gestauto. Nossa Central de atendimento ao consumidor Gestauto funciona 24 horas, 7 dias por semana para abertura de chamado e consultar andamento do chamado.

O chamado junto a Gestauto já foi aberto e lhe informado os dados da oficina mecânica para que o Sr possa agendar o orçamento e diagnostico.

Lembrando que a Garantia da Gestauto é contratual.

Ressaltamos as cláusulas e condições para validade da garantia, dentre as quais as que destacamos abaixo:

4 Itens de cobertura
5 itens de Exclusão

A Gestauto atua no mercado nacional há 15 anos e temos mais de 160 mil carros circulando por todo o Brasil e que são gerenciados pela nossa garantia, com esses números temos certeza que a garantia realmente funciona.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e permanecemos à vossa disposição, reforçando nosso compromisso de atender nossos Clientes e Parceiros com excelência.

Atenciosamente,
July – Ouvidoria Gestauto uma empresa Assurant

Consideração final do consumidor

27/07/2026 às 12:57

Ouvidoria informou que o tempo de espera no chat é de apenas três minutos e, não tendo interação, a conversa é encerrada. Sugeri aumentar porque não faz sentido aguardar 6h pelo atendimento e ser interrompido abruptamente porque não respondi em 5min.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5