Veículo com falha grave, descaso no suporte via WhatsApp e fila no 0800

Resolvido
Curitiba - PR
23/07/2026 às 15:42
ID: 254674865
Em 23/07/2026, às 9h30, meu veículo sofreu uma falha grave no motor. Após contato via WhatsApp, envio de documentos e resposta a perguntas, só obtive retorno às 14h58, com o atendimento encerrado abruptamente às 15h03 por "falta de comunicação". Considero inaceitável levar quase 6 horas para um retorno e encerrar o contato em 5 minutos por minha ausência, forçando-me a reiniciar o processo. Agora estou aguardando na fila de atendimento do 0800.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:13
Olá, Ismael
Gostaríamos de agradecer seu contato, pois este retorno é muito importante para o fortalecimento do relacionamento mantido com nossos clientes e para a nossa constante busca pelo aperfeiçoamento dos procedimentos da Gestauto. Nossa Central de atendimento ao consumidor Gestauto funciona 24 horas, 7 dias por semana para abertura de chamado e consultar andamento do chamado.
O chamado junto a Gestauto já foi aberto e lhe informado os dados da oficina mecânica para que o Sr possa agendar o orçamento e diagnostico.
Lembrando que a Garantia da Gestauto é contratual.
Ressaltamos as cláusulas e condições para validade da garantia, dentre as quais as que destacamos abaixo:
4 Itens de cobertura
5 itens de Exclusão
A Gestauto atua no mercado nacional há 15 anos e temos mais de 160 mil carros circulando por todo o Brasil e que são gerenciados pela nossa garantia, com esses números temos certeza que a garantia realmente funciona.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e permanecemos à vossa disposição, reforçando nosso compromisso de atender nossos Clientes e Parceiros com excelência.
Atenciosamente,
July – Ouvidoria Gestauto uma empresa Assurant
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 12:57
Ouvidoria informou que o tempo de espera no chat é de apenas três minutos e, não tendo interação, a conversa é encerrada. Sugeri aumentar porque não faz sentido aguardar 6h pelo atendimento e ser interrompido abruptamente porque não respondi em 5min.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5