Cancelamento e reembolso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 08:22
ID: 254897663
Realizei minha assinatura em 25/06/2026, quando foi informado que eu teria direito a 14 dias de uso gratuito. No entanto, ao constatar que o serviço não atendia às minhas expectativas, solicitei o cancelamento em 03/07/2026, ainda dentro do prazo informado.
Também preenchi os formulários necessários para formalizar a solicitação, mas, até o momento, não recebi nenhuma confirmação sobre o cancelamento nem informações a respeito do estorno do valor cobrado.
Dessa forma, solicito a verificação do meu caso e o reembolso integral do valor cobrado, bem como a confirmação, por escrito, do cancelamento da assinatura.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 19:55
Olá senhora Sandra!
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar o seu caso.
Gostaríamos de esclarecer que o período de 14 dias gratuitos informado refere-se ao período de teste antes da contratação do plano. Após a assinatura do serviço, inicia-se o prazo de garantia para solicitação de reembolso, conforme informado no momento da contratação.
Verificamos que a compra foi realizada em 25/06/2026 e a solicitação de cancelamento foi realizada em 03/07/2026, portanto, fora do prazo de garantia após a contratação.
De toda forma, nossa equipe entrará em contato para entender melhor a dificuldade encontrada e ajudá-la a utilizar a plataforma da melhor maneira possível, buscando solucionar qualquer problema que tenha encontrado durante o uso.
Permanecemos à disposição para auxiliar.
Atenciosamente, Eric
Equipe Gestor IA
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 20:39
Boa noite, o uso de 14 dias só é permitida com a contratação. Não existe a possibilidade de uso gratuito sem realizar a assinatura.