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Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

22/07/2026 às 19:44

ID: 254600755

Contratei os serviços desta empresa, o chamado "Plano Ultra" cujo valor anual era de 750 reais, parcelei em 12 vezes e o valor total foi de 922, 32.
Logo assim que comecei a usar, percebi que não era aquilo que prometia, e imediatamente contatei o suporte para mais informações, isso foi no dia 15 de julho, e até hoje, dia 22 do mesmo mês, jamais fui respondido (os prints estão em anexo).
Procurei telefone ou chat, mas jamais encontrei alguém que atendesse ou oferecesse qualquer suporte ou orientação.
No dia seguinte pedi o cancelamento.
Notei uma coisa interessante, na internet dizem que temos 14 dias de teste gratuito, na hora de cancelar, nos pedem para preencher um formulário de reembolso, e nos avisam que na verdade temos 7 dias para pedir o cancelamento, eis o texto do formulário:
"Se o seu pedido estiver dentro do prazo de 7 dias, o reembolso será realizado normalmente. Após esse período, infelizmente não conseguimos efetuar o reembolso conforme nossa política".
A politica da empresa é dizer uma coisa antes de contratar e outra depois que contratamos.
De todo modo fiz o pedido de cancelamento no dia seguinte ao da contratação, e preenchi o formulário (que nem deveria existir) de pedido de reembolso.
O protocolo do meu pedido de cancelamento é: *****;
mas meu status é: "Aguardando formulário"
este print também está nos anexos.
ocorre que já havia enviado o formulário duas vezes, e o status de "aguardando formulário" não se modificou.
Hoje, dia 22, completam-se 5 dias úteis de cancelamento do plano e pedido de reembolso e nada de resposta, nada estorno, nada de nada, e ainda consta no meu status "Aguardando formulário". acabei de preencher o formulário mais uma vez, e printei a resposta do sistema da empresa dizendo que meu pedido foi registrado, no entanto, para a surpresa de ninguém, meu status continua como "aguardando formulário".
Minha esperança é que expondo o caso assim publicamente a empresa me responda e principalmente faça o meu reembolso, tenho convicção que se não for assim, será apenas na justiça, e neste caso não será só o reembolso.
A quem estiver lendo essa mensagem, não contratem essa empresa, ela não merece você como cliente.