Cobrança indevida de compra parcelada e dificuldade no estorno do valor

Olá Carlos!
Sobre o valor ter sido debitado à vista, isso pode ocorrer em razão de configurações da operadora do cartão, da instituição financeira ou da própria plataforma de pagamentos utilizada no momento da compra. Nesses casos, a forma como a cobrança aparece na fatura nem sempre depende diretamente da nossa plataforma.

Em relação ao reembolso, informamos que sua solicitação já está sendo processada. Reforçamos que não realizamos retenções indevidas e que o prazo padrão para conclusão do reembolso é de até 5 dias úteis, podendo variar de acordo com a operadora do cartão, banco ou meio de pagamento utilizado.

Assim que o processamento do reembolso for concluído, o comprovante será enviado para o e-mail utilizado na compra (orientamos verificar também a caixa de spam).

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e acompanhamento do seu caso até a conclusão.

Atenciosamente, Eric
Equipe Gestor IA