Cobrança Indevida e Falta de Suporte para Pacote Lite com Erro de Função Edge
Respondida
Rio Verde - GO
24/05/2026 às 17:05
ID: 249537821
Assinei o pacote lite no valor de R$ 52,00 em 24/04/2026, via cartão de crédito. Logo no primeiro dia, na primeira utilização não funcionou: anexei arquivos e enviei para análise, mas a mensagem "Edge Function returned a non-2xx status code" aparecia sempre, em qualquer das IA disponíveis. Acionei o suporte via WhatsApp na mesma hora, mas as respostas foram/são muito genéricas "limpe o cache", "tente em outro navegador", "envie os arquivos novamente", "encaminhei seu caso para o suporte técnico", "um atendente entrará em contato com você", "reinicie a página", "tente em outra IA", e não resolvem e param de responder. No dia 25/04/2026 mandei mensagem novamente, mas não me responderam. No dia 27 solicitei o cancelamento e o reembolso, aí que me passaram o passo a passo a fazer no site e preenchi o formulário de reembolso. O prazo informado era de 7 dias úteis para o reembolso, mas não foi feito. Em 11/05 mandei mensagem novamente, disseram que estavam esperando a operadora aprovar, mas nada de reembolso nos dias seguintes. No dia 22/05 mandei mensagem novamente, e não me responderam. Até hoje não fizeram o reembolso.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:50
Olá senhor Regis! Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência e pela demora no envio da confirmação do reembolso.
Após análise do seu caso, confirmamos que o seu reembolso já foi devidamente processado. No entanto, a plataforma de pagamentos responsável (Appmax) pode levar um prazo maior para disponibilizar e enviar oficialmente o comprovante da operação.
Inclusive, nossa equipe já entrou em contato anteriormente via WhatsApp para informar essa situação e acompanhar seu caso.
Ressaltamos também que os erros mencionados foram identificados pela equipe técnica e diversas melhorias de estabilidade já foram implementadas desde então.
O comprovante será encaminhado para o e-mail utilizado na compra assim que disponibilizado pela operadora responsável. Orientamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente, Eric
Equipe Gestor IA