Demora e burocracia no cancelamento de plano e estorno de valor
Respondida
Ponto Novo - BA
21/07/2026 às 05:21
ID: 254417811
Estou tentando cancelar o plano já a 7 dias comprei no dia 14 e o prazo era pra 5 dias está cancelado e olho no site é como se eu não tivesse pedido o estorno já mandei mensagem e nada o prazo para pedir devolução é de 14 dias mas é muita burocracia
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:01
Olá senhor Matheus!
Lamentamos pelos transtornos e entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo de conclusão do reembolso.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o reembolso já foi realizado com sucesso. A demora na finalização ocorreu devido às etapas de processamento e liberação da operadora de pagamentos responsável pela transação.
Estamos cientes de que esse tipo de situação pode gerar desconforto e, por isso, já estamos tomando as medidas necessárias para aprimorar nossos processos e evitar que casos semelhantes voltem a acontecer.
Em relação ao processo de solicitação, gostaríamos de esclarecer que ele é simples e rápido. Pedimos apenas que o pedido de reembolso seja realizado pela plataforma para que tenhamos o registro da solicitação e possamos acompanhar corretamente cada etapa do atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Eric
Equipe Gestor IA