Gestor IA: Dificuldade de uso no celular e falha no estorno após cancelamento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2026 às 22:44
ID: 249505319
Realizei a compra do acesso à plataforma GESTOR IA, todavia, encontrei grandes dificuldades para utilizá-la via celular. Diante disso, no dia seguinte à compra, solicitei o cancelamento do serviço com base no meu Direito de Arrependimento (conforme garante o Art. 49 do CDC).
Ocorre que, até a presente data, não fui ressarcido do valor pago. Já realizei diversos contatos através do WhatsApp; o atendimento é cordial e os atendentes afirmam que o estorno já foi solicitado. No entanto, em contato direto com a administradora do meu cartão de crédito, fui informado de que nenhuma solicitação de reembolso foi enviada pela GESTOR IA até o momento.
A empresa está me enrolando há praticamente 30 dias para efetuar o estorno. A compra foi realizada no dia 23/04/2025 e a solicitação formal de cancelamento e reembolso foi feita logo em seguida, no dia 25/04/2025.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:44
Olá Rodrigo!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão do seu caso e entendemos completamente sua insatisfação em relação ao tempo de espera pelo estorno
Em relação ao reembolso, informamos que sua solicitação foi localizada e já realizamos o reembolso do senhor!
Pode sim levar um tempo até refletir em sua conta, mas o reembolso já foi efetuado.
O comprovante será enviado para o e-mail utilizado na compra (orientamos verificar também a caixa de spam). Ressaltamos que o prazo para visualização do valor pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira responsável.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional até a conclusão total do seu caso.
Atenciosamente, Eric
Equipe Gestor IA