Gestor IA Midias e Educacao LTDA: Falta de Cancelamento e Estorno de Valores Após Solicitação Dentro do Prazo
Em réplica
Niterói - RJ
15/05/2026 às 21:33
ID: 248799491
Prezados,
Venho registrar minha reclamação contra a empresa *****. devido à falta de cancelamento e estorno de valores após solicitação dentro do prazo informado pela própria empresa.
Realizei a contratação do serviço de IA acreditando nas informações apresentadas no site, que informavam claramente a possibilidade de desistência sem custos no prazo de 14 dias. Dentro desse período, solicitei o cancelamento do serviço.
Desde fevereiro estou tentando resolver a situação. Já entrei em contato com o atendimento da empresa diversas vezes e inclusive preenchi um formulário enviado pelo próprio atendente para formalizar o cancelamento. Porém, até o momento, o serviço não foi cancelado e o estorno do valor pago também não foi realizado.
A falta de retorno e de solução demonstra descaso com o consumidor e desrespeito ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
O cancelamento imediato do serviço;
O estorno integral dos valores cobrados;
Uma resposta definitiva sobre a resolução do problema.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:28
Olá Gabriel! Tudo bem?
Nossa equipe já enviou uma mensagem para o seu WhatsApp cadastrado e está pronta para te ajudar no que for preciso. Queremos garantir que você tenha todo o suporte necessário.
Equipe Gestor IA
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 11:54
A empresa entrou em contato comigo via WhatsApp, porém as informações apresentadas divergem do que está claramente informado no próprio site da empresa.
No atendimento, foi informado que o prazo de reembolso seria de apenas 7 dias após a compra e que os 14 dias mencionados seriam apenas para teste antes do pagamento. Entretanto, essa informação não corresponde ao que está publicado no site.
Conforme texto disponibilizado pela própria empresa:
Como funciona a política de reembolso?
Dentro do período de 14 dias de teste, basta solicitar o reembolso pelo WhatsApp (*****). Processado em até 7 dias úteis. Cada CPF tem direito a 1 reembolso. Sem burocracia, sem perguntas.
Realizei a contratação no dia 15 e solicitei o cancelamento/reembolso no dia 27, portanto dentro do prazo de 14 dias informado pela empresa.
Além disso, após eu apresentar essas informações e questionar a divergência entre o atendimento e o conteúdo do site, não houve mais resposta no WhatsApp.
Reforço que solicito apenas o cumprimento da oferta anunciada pela própria empresa, com o cancelamento do serviço e o estorno integral dos valores cobrados.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 13:29
Após a resposta inicial da empresa, fui novamente contatado pela equipe técnica em 26/05/2026. Na ocasião, informaram que haviam analisado os prints enviados e reconheceram que as informações divulgadas no site poderiam gerar dúvidas sobre os prazos de cancelamento e reembolso.
Em seguida, solicitaram que eu explicasse os motivos do meu pedido de reembolso. Respondi detalhadamente, esclarecendo que já tentava cancelar o serviço desde fevereiro e relatei minha experiência com a plataforma.
Prestei todos os esclarecimentos solicitados e reiterei que meu interesse era apenas o cancelamento do serviço e o estorno dos valores cobrados.
No entanto, após o meu retorno, a empresa não respondeu mais às mensagens, não apresentou solução para o caso e não realizou o cancelamento nem o reembolso solicitado.
Permaneço aguardando uma solução definitiva para a demanda, que está pendente há vários meses.