Ineficiente e não respondem sobre o cancelamento.
Resolvido
Macapá - AP
24/07/2026 às 13:22
ID: 254752445
Fiz a compra de um pacote Premium de IA, para a realização de trabalhos acadêmicos que envolvem a leitura, resumo e apontamento dos principais pontos de um PDF.
Porém o site não aceita pdfs maiores, no mesmo dia que fiz a compra solicitei o cancelamento e a empresa não me responde.
Além disto o valor que eles alegam que custa o plano é inferior ao que foi descontado na fatura do meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 19:42
Olá Mateus!
Lamentamos pela experiência relatada e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Em relação ao envio de arquivos PDF, a plataforma permite o upload de documentos de até 200 MB através da aba de Documentos. Caso tenha encontrado alguma dificuldade com algum arquivo específico, nossa equipe de suporte está à disposição para auxiliar e verificar a situação.
Sobre o atendimento, identificamos que possivelmente a tentativa de contato foi realizada através do nosso número antigo de suporte, que não está mais em funcionamento. Nossos canais atuais de atendimento seguem disponíveis e nossa equipe está pronta para ajudar.
Em relação ao valor cobrado, informamos que o valor da contratação é exatamente o valor apresentado no momento da compra. Caso a compra tenha sido realizada de forma parcelada, a administradora do cartão pode apresentar diferenças relacionadas ao parcelamento, taxas ou condições da própria operadora, mas o valor cobrado pela plataforma corresponde ao informado no momento da contratação.
Sobre o pedido de reembolso, informamos o prazo de 5 dias no momento em que o senhor solicita, pedimos que aguarde pois será sim reembolsado, e nossa equipe entrará em contato informando!
Permanecemos à disposição para auxiliar e garantir que você consiga utilizar corretamente os recursos contratados.
Atenciosamente, Eric
Equipe Gestor IA
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 17:05
A empresas alega que entrei em contato com o suporte via número antigo, porém, o contato foi iniciado pelo proprio dashboard que eles oferecem.
Me responsabilizar por ter feito o contato pelo número que eles oferecem não é bom.
Estou aguardando o processamento do reembolso, como tenho os comprovantes do pedido dentro do prazo legal, eu acredito que não vá ter problemas e caso os tenha acionarei a justiça.
Passar bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7