Gestor IA Mídias e Educação LTDA

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Abreu e Lima - PE

12/09/2026 às 15:00

ID: 258882997

Contratei o plano Gestor IA Premium Anual, no valor de R$ 380,00, escolhendo essa modalidade justamente por ser um plano de valor superior e anunciado como ilimitado, além da oferta de 14 dias de teste.
Atualmente se passaram aproximadamente 10 dias desde o início do período de teste, porém o problema não surgiu agora. Já no 7 dia de teste, ao tentar utilizar a plataforma, fui surpreendido com mensagens informando:
O limite de uso do mês foi atingido. Faça upgrade do plano ou tente novamente mais tarde.
Também fui informado de que havia atingido o limite dos modelos avançados e que deveria continuar utilizando um modelo mais limitado ou fazer upgrade.
Isso é extremamente contraditório, pois escolhi e paguei por um plano de valor superior justamente pela proposta de utilização ilimitada. Não faz sentido contratar um plano anunciado dessa forma e, poucos dias depois, receber uma mensagem informando que o limite mensal foi atingido e sugerindo inclusive um upgrade.
Ressalto que, embora hoje já tenham se passado aproximadamente 10 dias do período de teste, o problema ocorreu dentro do prazo, no 7 dia. Desde então, não fiquei simplesmente utilizando o serviço e deixando o prazo passar: estive tentando resolver a situação, buscando atendimento e uma solução para o problema apresentado pela própria plataforma.
Portanto, o tempo decorrido após o aparecimento do erro foi utilizado justamente na tentativa de solucionar a situação e entender por que um plano contratado como ilimitado estava apresentando limite de uso.
Possuo prints que comprovam a oferta dos 14 dias de teste, bem como os prints das mensagens da plataforma informando que:
o limite mensal de uso havia sido atingido;
o limite dos modelos avançados havia sido atingido;
seria necessário utilizar um modelo mais limitado ou realizar upgrade.
Diante disso, solicitei o cancelamento da contratação e o reembolso integral dos R$ 380,00 pagos.
No entanto, o procedimento disponibilizado pela empresa aparenta tratar apenas do cancelamento da renovação automática, mantendo meu acesso até o final do período pago, sem apresentar uma solução clara para o reembolso solicitado.
Recebi o protocolo:
*****
referente ao plano Gestor IA Premium Anual.
Deixo claro que minha solicitação não é apenas para impedir uma cobrança futura. Estou solicitando o cancelamento da contratação com o reembolso integral do valor pago, considerando que:
contratei o plano de valor mais elevado pela proposta de utilização ilimitada;
a contratação oferecia 14 dias de teste, conforme comprovado nos prints;
o problema surgiu já no 7 dia do período de teste;
desde então, estive tentando resolver a situação;
o próprio sistema informou que meu limite mensal havia sido atingido;
também fui limitado quanto ao uso dos modelos avançados;
não consegui usufruir adequadamente do serviço nas condições que motivaram a contratação.
Espero que a empresa analise o caso de forma razoável e realize o reembolso integral dos R$ 380,00, pois estou solicitando o cancelamento dentro do período de teste divulgado pela própria empresa, sendo que o problema que motivou o pedido ocorreu antes mesmo do término desse prazo.
Aguardo uma solução definitiva e a confirmação do cancelamento com o respectivo estorno do valor pago.