Propaganda enganosa e dificuldade no cancelamento de plano anual com limitações de uso.

Olá senhor Rodinei!

Lamentamos pela experiência que você teve e agradecemos por compartilhar seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer intenção de induzir nossos clientes ao erro. No seu caso, identificamos um problema técnico que impedia a plataforma de reconhecer corretamente o seu e-mail, fazendo com que a opção de cancelamento não fosse exibida. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe realizou a correção.

Também confirmamos que o reembolso foi processado integralmente, e o comprovante foi enviado para o seu e-mail pela operadora de pagamentos responsável.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. O seu feedback foi muito importante para que pudéssemos identificar essa falha e implementar a correção, evitando que outros usuários enfrentem a mesma situação.

Esperamos que, no futuro, você considere dar uma nova oportunidade à plataforma. Desde o ocorrido, realizamos melhorias e continuamos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes. Caso encontre qualquer dificuldade, nossa equipe de suporte estará à disposição para ajudá-lo da forma mais rápida possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.