Reembolso de rateio de IA

Question

Prezados,

Venho registrar minha reclamação contra a empresa *****. devido à falta de cancelamento e estorno de valores após solicitação dentro do prazo informado pela própria empresa.

Realizei a contratação do serviço de IA acreditando nas informações apresentadas no site, que informavam claramente a possibilidade de desistência sem custos no prazo de *****. Dentro desse período, solicitei o cancelamento do serviço no mesmo dia que comprei. Dia *****.

Desde então estou tentando resolver a situação. Já entrei em contato com o atendimento da empresa diversas vezes e inclusive preenchi um formulário enviado pelo próprio atendente para formalizar o cancelamento. Porém, até o momento, o serviço não foi cancelado e o estorno do valor pago também não foi realizado.

A falta de retorno e de solução demonstra descaso com o consumidor e desrespeito ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Solicito:

O cancelamento imediato do serviço;
O estorno integral dos valores cobrados;
Uma resposta definitiva sobre a resolução do problema.

Aguardo uma solução urgente.

Accepted Answer

Olá senhor Marcos!
Informamos que sua solicitação já foi localizada e o pedido de reembolso foi encaminhado junto à plataforma de pagamentos responsável. Como o cancelamento foi solicitado dentro do prazo informado da garantia, garantimos que o valor será reembolsado integralmente.

O comprovante será enviado para o e-mail utilizado na compra (orientamos verificar também a caixa de spam). Ressaltamos que o prazo para visualização do valor pode variar conforme a operadora do cartão, banco ou meio de pagamento utilizado.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e acompanhamento do seu caso até a conclusão.

Atenciosamente, Eric
Equipe Gestor IA

Reembolso de rateio de IA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor