Solicitação de cancelamento e reembolso de plano Pro + 60 modelos não atendido.
Resolvido
Resende - RJ
16/07/2026 às 20:43
ID: 254126921
Prezados,
No dia 09/07/2026, realizei a aquisição do Plano Pro + 60 modelos.
No mesmo dia, solicitei o cancelamento por dentro da plataforma, preenchendo o formulário de cancelamento da compra, por não atender ao que prometia, exercendo meu direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Infelizmente eles não enviam nenhuma confirmação da solicitação do cancelamento por email e nem por whatsapp.
Estou até hoje aguardando,
o reembolso e nenhuma resposta. Está completando 7 dias hj, eles pedem 5 dias úteis para dar resposta.
Solicito a confirmação do cancelamento e o reembolso integral do valor pago no cartão de crédito.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:20
Olá Jailson!
Lamentamos pela demora no retorno e pelos transtornos enfrentados durante o processo.
Verificamos que a sua solicitação foi processada e informamos que o reembolso já foi realizado com sucesso.
O comprovante do reembolso foi enviado para o e-mail cadastrado na compra. A partir de agora, a disponibilização do valor depende apenas dos prazos da administradora do seu cartão ou da instituição financeira responsável.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado durante esse período e agradecemos pela sua compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Eric
Equipe Gestor IA
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:59
Recebi o contato por whatsapp da gestor ia informando que foi estornado. Entrei na plataforma de pagamento kirvana e está com a informação de estornado.
Por agora vou dá como concluído e informar que foi solicitando o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9