Solicitação de reembolso integral após cancelamento de plano Pro não efetuado dentro do prazo.
Respondida
Sorocaba - SP
10/09/2026 às 16:05
ID: 258711877
No dia 29/08/2026, realizei a contratação do Plano Pro, efetuando o pagamento integral do valor correspondente aos 12 meses de assinatura por meio do cartão de crédito.
Entretanto, no mesmo dia, após testar a plataforma, constatei que não me adaptei à sua utilização e que o produto não atendia às minhas necessidades. Diante disso, optei pelo cancelamento da assinatura, que foi devidamente solicitado e confirmado por meio de e-mail e do protocolo GI-*****, disponibilizado na própria plataforma.
Conforme informado no protocolo de cancelamento, o reembolso do valor pago seria realizado no prazo de até 5 dias úteis. Contudo, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, o reembolso não foi efetuado. O status da solicitação permanece como pendente.
Além disso, realizei novas tentativas de contato por meio de WhatsApp e e-mail, porém, até o presente momento, não obtive qualquer resposta ou solução para o problema.
Dessa forma, solicito a regularização imediata da situação e a efetivação do reembolso integral do valor pago, considerando que o cancelamento foi solicitado no mesmo dia da contratação e devidamente registrado pela própria plataforma.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 12:01
Olá, Alexandre tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato!
Informamos que, por parte da Gestor IA, o valor referente à devolução já foi devidamente liberado e processado. Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, o crédito será lançado pela administradora do cartão, de acordo com o ciclo de fechamento da fatura. Para pagamentos realizados via Pix, o valor será disponibilizado em até 24 horas, conforme os prazos de processamento da instituição financeira.
Permanecemos à disposição por meio do canal privado de atendimento para quaisquer esclarecimentos ou auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Gestor IA