Solicitei o cancelamento dentro do prazo de 14 dias e ainda não recebi meu reembolso
Respondida
Campo Grande - MS
27/07/2026 às 15:49
ID: 254951365
Adquiri uma assinatura de uma plataforma de inteligência artificial de forma online. Após utilizar o serviço, percebi que ele não atendia às minhas necessidades e, por isso, solicitei o cancelamento dentro do prazo de 14 dias, conforme informado pela própria empresa, que garante o reembolso integral nesse período.
Antes de concluir o processo, entrei em contato com o suporte para confirmar se estava realizando o cancelamento corretamente. Fui orientado em todas as etapas e segui exatamente as instruções fornecidas pela equipe.
Também questionei qual seria o prazo para o estorno do valor pago, porém não obtive uma resposta objetiva. Desde então, continuo sem receber o reembolso e sem qualquer posicionamento sobre quando ele será realizado.
A expectativa é apenas que a empresa cumpra a política de reembolso divulgada por ela mesma, efetuando a devolução integral do valor pago e informando um prazo concreto para a conclusão do processo.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 20:00
Olá Myllena!
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar o seu caso.
Gostaríamos de esclarecer que o período de 14 dias informado refere-se ao teste gratuito disponibilizado antes da contratação do plano. Esse período permite que o usuário conheça a plataforma antes de realizar a assinatura.
Após a contratação do plano, inicia-se o prazo de garantia para solicitação de reembolso, que é de 7 dias, conforme informado no momento da compra.
Verificamos que a sua solicitação foi realizada fora do prazo de garantia após a contratação. Ainda assim, nossa equipe entrará em contato para entender melhor as dificuldades encontradas e ajudá-la a utilizar a plataforma da melhor forma possível, buscando solucionar qualquer problema que tenha ocorrido durante a utilização.
Permanecemos à disposição para auxiliar.
Atenciosamente, Eric
Equipe Gestor IA