Cancelamento injustificado de reserva de aluguel de malas e demora no estorno

Olá, Hebert, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência frustrante com sua reserva. Compreendemos totalmente sua insatisfação, especialmente diante da proximidade da viagem.

Sobre a situação, identificamos que sua reserva foi feita em modo expresso, ou seja, com menos de 24h de antecedência da retirada. Nesse formato, conforme informado no site durante a reserva, a ******* como uma consulta de disponibilidade, e o parceiro local pode aceitar ou recusar conforme sua capacidade operacional.

No seu caso, infelizmente, a solicitação foi recusada e o cancelamento processado automaticamente. Sabemos que isso não resolve o transtorno causado e lamentamos profundamente.

Em relação ao estorno, o prazo que informamos é de até 3 dias úteis, mas na maioria dos casos ele é realizado quase que imediatamente, como já foi feito para sua reserva. É possível que a mensagem sobre prazo de 60 dias tenha causado confusão esse é o prazo máximo que as operadoras de cartão podem levar para lançar o estorno na fatura, conforme a legislação, mas isso não significa que será esse tempo.

De toda forma, vamos acompanhar de perto para garantir que tudo ocorra da forma correta.

Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento e esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Tiago,
Analista de Atendimento
GetMalas