Devolução de caução

Prezada Thayná,

Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela demora em receber o valor da sua caução.

Verificamos o seu caso. O estorno da garantia-caução deveria ter sido feito em 14/07, logo após a devolução da mala, que ocorreu dentro do prazo combinado. Por uma falha de comunicação com o intermediador de pagamentos, o estorno só foi concluído hoje, 11/10. Reconhecemos que esse atraso é inaceitável e pedimos desculpas por isso.

Também lamentamos que você não tenha conseguido retorno pelo nosso canal de contato e que a equipe do ponto de atendimento não tivesse as informações sobre a caução. Você não deveria ter passado por essa falta de orientação. Já estamos alinhando esse ponto com o nosso parceiro local e revendo nossos canais de atendimento, para que outros clientes tenham respostas claras e no tempo certo.

O prazo para o valor aparecer na fatura ou no extrato pode variar conforme a operadora do seu cartão. Se precisar do comprovante do estorno ou tiver qualquer dificuldade para identificá-lo, entre em contato conosco e acompanharemos o caso de perto.

Seguimos à sua disposição.

Atenciosamente,

Equipe GetMalas