Falta de retorno

Prezada Karenina,

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em responder à sua reclamação. Ficar cerca de dois meses sem retorno não é aceitável. Entendemos que essa falta de resposta, somada à preocupação com um valor bloqueado no seu cartão, tenha gerado frustração e insegurança.

Verificamos o seu caso e confirmamos que o estorno da caução foi realizado na época da devolução da mala. Reconhecemos, porém, que o processo levou mais tempo do que o previsto e que não comunicamos isso a você de forma clara. Lamentamos o transtorno.

Esse episódio nos mostrou falhas tanto no prazo do estorno quanto no acompanhamento das solicitações dos nossos clientes. Estamos revendo esses pontos para que situações assim não se repitam.

Se o valor ainda não aparecer na sua fatura, ou se tiver qualquer outra dúvida, entre em contato conosco. Teremos prazer em verificar com a operadora do cartão e enviar o comprovante do estorno.

Seguimos à sua disposição.

Atenciosamente,

Equipe GetMalas