O que aconteceu
Já é a segunda vez que tenho de reclamar pelo mesmo motivo. Fiz um contrato que está vigente com a getnet (anexo) onde consta faturamento acordado 1000,00 e no anexo das condições comerciais (item 2 ) fala sobre o aluguel. Desde que contratei mantenho o faturamento acordado e a getnet de 3 em 3 meses cancela o ressarcimento do aluguel e informa que é procedente que eu tenho de ligar em um número que ninguém atende para pedir uma nova oferta, sendo que já tenho as condições comerciais em contrato. No APP ou site é impossível acompanhar pois não tem data de expiração, quando vejo já estão cobrando os valores a revelia e se recusam a ressarcir já foi cobrado 790,00 no total, sendo que tenho um contrato que está anexo onde a clausulas comerciais deixa claro sobre o faturamento vinculado ao aluguel. Quero ser ressarcida e façam valer o contrato e parem de alterar as cobranças sem aviso.
"2.2. A partir do início da vigência deste Anexo e, em contrapartida ao cumprimento do Faturamento
Acordado e da Antecipação, a Getnet concederá as Condições Comerciais diferenciadas dispostas no
Termo. A Getnet fará a apuração do Volume de Faturamento Líquido e, se o Cliente alcançar o
Faturamento Acordado, a Getnet manterá as Condições Comerciais diferenciadas informadas no Termo
e o desconto no valor do aluguel, se houver. Caso o Cliente não alcance o Faturamento Acordado a cada
Período de Apuração e não mantenha a Antecipação, a Getnet suspenderá as Condições Comerciais
Diferenciadas, passando a viger automaticamente as Condições Comerciais da Tabela abaixo e será
extinto o desconto no valor do aluguel."
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4Interações da reclamação
Getnet respondeu
08/10/2026 às 18:31
Olá, Joanis, Boa tarde!
Tudo bem?
Fico feliz por ter conseguido resolver a situação inicial que motivou seu contato.
😊 Enviamos mais detalhes por mensagem privada.
Se precisar de algo mais, estou à disposição!
Lembrando que, em caso de dúvidas, você pode me contatar pelo telefone 0800 646 3404, WhatsApp ou e-mail.
Fico à disposição para qualquer dúvida!
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Seu atendimento está registrado no protocolo *****.
Agradeço sua compreensão nesta situação pontual e permaneço à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Douglas P,
Analista de Ouvidoria.