Getnet reteve R$ 102.645,36 do meu fluxo de caixa sem explicação

A Getnet reteve R$ 102.645,36 da minha empresa a título de reserva financeira, comprometendo integralmente nosso fluxo de caixa e colocando em risco o pagamento de funcionários e de outras obrigações essenciais desta semana.

Até o momento, não recebi uma explicação clara sobre o motivo da retenção, a memória de cálculo, os débitos que supostamente justificariam a medida, os documentos necessários para regularização ou sequer uma previsão objetiva para liberação do dinheiro.

É inadmissível que a Getnet retenha um valor dessa magnitude e deixe o cliente completamente desamparado. Já arcamos com taxas altíssimas relacionadas à reserva financeira, justamente para manter segurança e previsibilidade nas operações. Mesmo assim, a empresa simplesmente imobilizou todo o meu dinheiro, sem transparência, solução ou suporte compatível com a gravidade do caso.

Há um evidente desequilíbrio de poder nessa conduta: a Getnet controla os recebíveis, impõe a retenção unilateralmente e transfere todas as consequências para o cliente, que fica impossibilitado de utilizar recursos provenientes de suas próprias vendas. Enquanto a Getnet mantém o dinheiro sob seu controle, minha empresa precisa lidar com salários, fornecedores, tributos e contas vencendo.

Não estou pedindo favor. Estou exigindo transparência, justificativa e acesso aos valores pertencentes à minha empresa. Caso exista fundamento contratual para a retenção, ele deve ser apresentado de maneira específica e comprovada - e não por meio de respostas genéricas ou protocolos que não resolvem nada.

Exijo providências imediatas:

liberação integral dos R$ 102.645,36;

apresentação da justificativa contratual e operacional para a retenção;

envio da memória de cálculo detalhada da reserva;

discriminação de qualquer débito, risco ou pendência alegada;

indicação exata do que precisa ser feito para regularizar a situação;

definição de prazo concreto para a liberação;

resposta de uma pessoa com autoridade para solucionar o caso, e não uma mensagem automática.

A retenção está causando prejuízos reais e pode comprometer o pagamento dos funcionários. Se a Getnet não solucionar o problema imediatamente, registrarei reclamações nos órgãos competentes e avaliarei, com orientação jurídica, a adoção das medidas cabíveis para liberação dos recursos e reparação dos prejuízos sofridos.

Quero uma solução concreta e imediata. Não aceitarei resposta automática, genérica ou sem prazo definido.