O que aconteceu
Estou com um problema muito grande com a Getnet , meu dinheiro está bloqueado faz mais de 1 mês , minha empresa está parada , não consigo pagar funcionários , não consigo prestar os serviços para os meus clientes. Preciso urgente do desbloqueio.
Primeiro mandaram um e-mail , falando que desbloqueio , e depois eu entrei em contato do WhatsApp e falaram que não estava desbloqueado ainda , são várias conversas mais de 1 mês.
Quero sim continuar com vocês , mais preciso que resolvam minha situação
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4Interações da reclamação
Getnet respondeu
07/10/2026 às 17:19
Olá, Joice, Boa tarde!
Tudo bem?
Conforme nossa conversa e agradecemos pelo relato da sua experiencia com a Getnet.
O bloqueio ocorreu devido à necessidade de análise das contestações (chargebacks) recebidas em suas vendas, conforme previsto em nossos procedimentos de segurança. Realizamos uma nova análise e o serviço de antecipação foi liberado para seu estabelecimento.
O prazo informado para a sensibilização sistêmica e liberação dos valores é de até 2 dias úteis.
Entendemos a importância de uma comunicação clara e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional. Reforçamos nosso compromisso em resolver sua situação e manter um relacionamento transparente.
Se precisar de acompanhamento ou tiver qualquer dificuldade, por favor, entre em contato pelos nossos canais oficiais para que possamos ajudar da melhor forma possível.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição.
Caso ainda tenha dúvidas eu fico á disposição!
Lembrando que, em caso de dúvidas, você pode me contatar pelo telefone 0800 646 3404, WhatsApp ou e-mail.
Seu atendimento está registrado no protocolo *****.
Agradeço sua compreensão nesta situação pontual e permaneço à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Douglas P,
Analista Ouvidoria.