O que aconteceu
Comprei um pacote de 1.200 moedas no valor de R$ 189,00 (parcelado em 4x de R$ 54,00 via Levepague) na expectativa de prestar meus serviços de forma honesta e trabalhar. No entanto, o que encontrei foi uma plataforma desenhada para transferir 100% do risco do negócio para o trabalhador e garantir o lucro da empresa às custas do nosso prejuízo.
Até o momento, foram consumidas 900 moedas para liberar contatos de supostos clientes. O resultado? ZERO serviços fechados.
Dos contatos pelos quais paguei para liberar os dados:
Cerca de 8 clientes simplesmente não respondem às mensagens no WhatsApp e nem atendem chamadas;
Cerca de 3 clientes informaram que já haviam feito o serviço com outra pessoa, pois a plataforma repassa o mesmo pedido para vários profissionais e não atualiza o status.
O GetNinjas cobra o nosso saldo no momento exato em que liberamos os dados, mas entrega contatos sem qualquer garantia de que a informação seja útil, atual ou que o cliente vá responder.
Para agravar a situação e evidenciar a falta de transparência na prestação do serviço:
1. Ocultação do Horário dos Pedidos: O aplicativo não mostra o horário em que o pedido foi publicado. Isso faz com que o profissional libere o contato no escuro, gastando moedas em pedidos "frios" ou antigos, sem saber há quanto tempo a solicitação foi criada.
2. Negativa de Suporte: Tentei suporte pelo próprio aplicativo para reaver o saldo quando ainda estava com 600 moedas e não obtive a devida solução.
Com base no Art. 6, III e VI, e no Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garantem a informação clara, a transparência e a reparação por falhas na prestação de serviços:
Exijo o cancelamento proporcional da cobrança parcelada via Levepague ou o ressarcimento/estorno dos valores referentes às moedas que foram queimadas em leads sem retorno ou já concluídos por falta de transparência da plataforma.
Trabalhador não pode ser penalizado por falhas de comunicação da plataforma. Aguardo uma solução justa e o estorno do meu dinheiro.