O que aconteceu
Sou web designer e programador. Trabalho exclusivamente com desenvolvimento de sites, sistemas e tecnologia. Mesmo assim, desbloqueei um chamado dentro da plataforma da GetNinjas acreditando se tratar de um serviço da minha área, pois o anúncio aparecia relacionado a web design.
Ao abrir a solicitação, a realidade era absurda:
Informações adicionais: Eletricista. Meu chuveiro não está esquentando.
Ou seja, a própria plataforma exibiu um chamado completamente fora da minha área profissional, consumindo minhas moedas pagas, meu investimento e meu tempo. O mais grave não foi apenas o erro do sistema, mas a postura do suporte da GetNinjas diante da situação.
Expliquei diversas vezes que sou profissional de tecnologia, não eletricista. Informei que a segmentação estava errada, que o anúncio havia sido exibido de forma incorreta e que aquilo gerava prejuízo financeiro ao prestador. Ainda assim, o suporte simplesmente ignorou o problema real.
A solução apresentada?
Aumentar o raio de atendimento.
Como se isso resolvesse um erro grotesco de categorização da própria plataforma.
Em nenhum momento houve preocupação real em corrigir a falha, reembolsar adequadamente ou impedir que outros profissionais fossem prejudicados da mesma forma. A sensação transmitida é clara: o problema do prestador pouco importa depois que as moedas já foram gastas.
O modelo atual da plataforma parece priorizar apenas o consumo de moedas, mesmo quando os chamados aparecem completamente desalinhados com a área do profissional. Isso não é suporte eficiente. Isso é descaso operacional.
Hoje fui eu. Amanhã pode ser outro profissional perdendo dinheiro por anúncios mal categorizados, suporte automático e respostas genéricas.
Fica aqui meu alerta para outros profissionais que utilizam a GetNinjas:
confiram cada detalhe antes de desbloquear qualquer solicitação, porque quando o erro acontece, aparentemente a responsabilidade nunca é da plataforma.
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GetNinjas respondeu
22/05/2026 às 10:22
Oi, Elizeu!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de te ajudar.
No GetNinjas, nossa missão é conectar profissionais e clientes de todo o Brasil, tornando o contato mais ágil, prático e seguro.
Quando um cliente registra uma solicitação de serviço na plataforma, ela fica disponível para visualização por até 48 horas ou até que quatro profissionais liberem o contato. Após esse período, o pedido é automaticamente encerrado.
Como as negociações acontecem diretamente entre profissional e cliente, incluindo prazos, valores e detalhes do serviço, não garantimos o fechamento dos serviços. Pedidos em que o cliente não responde as mensagens não são reembolsados no momento.
Revisamos as solicitações e durante nosso contato, esclarecemos suas dúvidas sobre a nossa plataforma. Orientamos você sobre o processo correto realizar as solicitações em nosso aplicativo.
Pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Gostaríamos de reforçar que internamente já tomamos todas as medidas relacionadas ao atendimento e ao seu pedido, garantindo que situações como esta sejam evitadas no futuro.
Se precisar de qualquer ajuda, estamos à disposição pelo chat no aplicativo ou pelo e-mail [email protected].
Ah, e quando finalizar sua reclamação, se puder, avalie o nosso atendimento e conte como foi sua experiência. Seu feedback é muito importante para nós!
Abraços,
Amanda
Equipe GetNinjas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0PESSIMOS NÂO RESOLVERAM O PROBLEMA