O que aconteceu
No dia 12 de Abril de 2023 eu adquiri um pacote de mil moedas do Getninjas profissional no valor de R$150 dividido em três vezes no cartão de crédito.
Nesse período eu fiz contato com alguns clientes, porém não fechei nenhum negócio e acabou que eu decidi ir por outros caminhos e resolvi pausar o uso da plataforma, achando que aquelas moedas ficariam disponíveis para quando eu pudesse retomar o uso. Porém, ao retornar no aplicativo, eu percebi que não tinha mais nenhuma moeda, e o valor estava zerado. Entrei em contato com a empresa por email e eles me informaram que as moedas tinham o prazo de validade de um ano. Só que em nenhum momento eu vi essa informação quando eu comprei o pacote, e também não me mandaram um e-mail informando que havia esse prazo. Na plataforma também você não consegue ver o histórico, para averiguar se tinha essa informação antes. Entrando aqui no perfil da empresa, percebi que é um problema recorrente, e que as pessoas não tinham conhecimento dessa informação. Eu tô me sentindo muito prejudicada, porque eu perdi esse dinheiro e no fim não me serviu de nada, foi um dinheiro jogado fora. Eu queria saber se seria possível devolver as minhas moedas para que eu possa pelo menos utilizar e ter algum benefício do que eu gastei nessa empresa.
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4Interações da reclamação
GetNinjas respondeu
22/08/2025 às 14:20
Olá, Giulliana.
Agradecemos a oportunidade de te ajudar.
Informamos que as moedas disponíveis em seu perfil expiraram. Isso ocorre porque elas possuem garantia de 90 dias a partir da data de aquisição, conforme nossa política. As moedas foram compradas em 11/04/*******.
As moedas fazem parte de uma assinatura de produto digital online, que tem um prazo determinado para utilização.
Você pode consultar essa informação e outras em nossos Termos de Uso, acessíveis no link: https://*******, disponível tanto em nosso site quanto no aplicativo.
9. POLÍTICA DE CANCELAMENTO
b. As Moedas adquiridas terão validade de 3 (três) meses a partir do momento da aquisição. Após esse período, as Moedas vencidas serão descontadas da conta do Anunciante, que não poderá reclamar nenhum direito sobre elas.
Além disso, gostaríamos de destacar que o aplicativo envia e-mails automáticos próximos ao vencimento das moedas, para alertá-lo sobre a expiração.
No entanto, oferecemos uma alternativa para te ajudar e, por e-mail, enviamos mais detalhes. Pedimos que verifique a nossa mensagem.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição. Você pode entrar em contato pelo e-mail: ******* ou pelo chat, disponível em nosso aplicativo e site.
Quando finalizar a sua reclamação, ficaremos felizes se puder avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui, compartilhando a sua experiência após nosso contato. Estamos aguardando o seu retorno!
Abraços,
Larissa
Equipe GetNinjas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Entraram em contato comigo explicando como funciona os créditos da plataforma (agora o prazo para expirar são 3 meses) e se dispuseram a devolver as moedas que haviam sobrado. Embora tenham resolvido o problema, não achei interessante esse novo prazo, inclusive acredito que não deveria ter prazo para expirar, uma vez comprada, as moedas são suas. Encontraram mais um jeito de lucrar em cima do trabalhador.