O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a falta de disponibilidade de clientes na plataforma e com a forma como meus créditos (moedas) estão sendo utilizados sem que eu tenha uma oportunidade efetiva de obter contatos e realizar serviços.
Entrei em contato com o suporte justamente porque não estava recebendo pedidos. Na ocasião, fui informada de que o problema estaria relacionado à distância, motivo pelo qual ajustamos a quilometragem. Entretanto, a situação permaneceu inalterada.
O que considero ainda mais grave é que, após a expiração das minhas moedas, comecei a receber pedidos com maior frequência. Essa situação já ocorreu mais de duas vezes, causando prejuízos financeiros e levantando sérias dúvidas sobre a forma como a plataforma disponibiliza as oportunidades de contato aos profissionais.
Não considero justo pagar antecipadamente por moedas para acessar possíveis clientes e, na prática, não conseguir usufruir adequadamente do serviço contratado. Estou investindo recursos financeiros com o objetivo de conseguir clientes e dar continuidade ao meu trabalho, mas me sinto prejudicada pela falta de oportunidades durante o período de validade dos créditos.
Diante disso, SOLICITO FORMALMENTE O REEMBOLSO DAS MOEDAS NÃO UTILIZADAS OU CUJA UTILIZAÇÃO TENHA SIDO PREJUDICADA PELA FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, bem como uma análise detalhada do ocorrido e uma resposta objetiva sobre os motivos pelos quais não recebi pedidos mesmo após os ajustes realizados pelo suporte.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, inciso VI, 20 e 35, conforme aplicáveis ao caso concreto, prevê mecanismos de proteção ao consumidor diante de danos e falhas na prestação de serviços. Por esse motivo, solicito que minha reclamação seja tratada com seriedade e que seja apresentada uma solução efetiva.
Caso não haja uma resolução satisfatória, registrarei reclamação nos órgãos competentes de defesa do consumidor, inclusive no Procon e na plataforma Consumidor.gov.br, se a empresa estiver cadastrada, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.
Não estou solicitando um favor, mas uma solução justa para uma situação que vem se repetindo e causando prejuízos. Quero continuar exercendo minha atividade profissional, mas não aceito continuar investindo dinheiro em uma plataforma sem receber o serviço nas condições esperadas.
Aguardo o reembolso solicitado e uma resposta formal dentro de um prazo razoável.